Superviseureuse Rception HFX
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Vos futurs enjeux et challenges sont multiples :
En tant que Superviseur.euse Rception vous encadrez une quipe de rceptionnistes et vous assurez du bon fonctionnement du service accueil de ltablissement. Au quotidien vous vrifiez les plannings de rservation tablissez les taux doccupation des chambres grez les relogements en cas de surbooking et les mcontentements. En fonction des rservations vous dterminez les prvisions doccupation et informez les services concerns organisez le travail des rceptionnistes accueillez les clients supervisez la facturation. Vous pouvez galement effectuer des missions commerciales former du personnel etc. Enfin vous grez le lobby de lhtel et veillez sa propret et sa scurit.
Vos principales missions et responsabilits seront :
- Assurer un accueil chaleureux et personnalis aux clients afin dtablir un relationnel fort avec eux ds leur accueil et tout au long de leur sjour dans le but de les fidliser ;
- Sassurer que laccueil soit conforme aux standards de qualit de ltablissement et de la marque MGallery Collection et veiller faire vivre nos clients une relle exprience unique en leur faisant vivre des MGallery Magic Moments ;
- Effectuer les procdures informatiques et administratives lies aux checkin/check out sur le systme informatique en place dans lhtel ;
- Vrifier les garanties et les rservations des clients ;
- Interagir avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil et un sjour de qualit ;
- Rpondre aux appels tlphoniques et prendre ponctuellement les rservations ;
- Enregistrer les rservations et actualiser le planning doccupation des chambres ;
- Vhiculer limage de lhtel et de la marque en incarnant lesprit Heartist dans ses interactions avec les clients et ses collgues ;
- Coordonner lactivit de son quipe ;
- Promouvoir notre programme de fidlit ALL offrant une multitude davantages nos clients ;
- Contrler les encaissements et sassurer de la scurisation des donnes (PCI DSS);
- Effectuer des tches comptables concernant les dossiers clients (facturation encaissement) ;
- Superviser et coordonner les activits de lquipe de la rception ;
- Connatre les services proposs par lhtel informer les clients sur leur demande et les inciter les utiliser et leur proposer deffectuer une rservation ;
- Rpondre aux diffrentes demandes des clients de manire efficace et courtoise quil sagisse de rservations de restaurants de billets de spectacles de visites touristiques dactivits touristiques ou dautres besoins spcifiques. Sassurer du suivi de ces demandes afin de garantir leur satisfaction ;
- Maintenir jour les bases de donnes clients avec les informations pertinentes pour personnaliser leur exprience ;
- Renseigner les supports de suivi dactivit et diter les rapports statistiques journaliers ventuellement proposer des axes dvolution ;
- Raliser les diffrents projets confis par sa hirarchie ;
- Appliquer et sassurer de lapplication des rgles de scurit de lhtel (incendie contrle des clients et scurit des personnes);
- Respecter et veiller au respect des engagements de la politique de dveloppement durable pris sur ltablissement (conomie dnergie recyclage tri des dchets...)
Qualifications :
- Matrise du logiciel Opera Cloud pour lhtellerie en plus dOffice 360
- Matrise de langlais. Une troisime langue serait un plus
- Sens dvelopp de laccueil et de lcoute
- Excellentes aptitudes communiquer loral comme lcrit
- Rigoureux(se) avec une haute attention aux dtails
- Sens de linitiative
- Qualit danticipation et forte ractivit
- Excellentes comptences organisationnelles
- Sens de lexcellence alli une vraie simplicit et sincrit.
- Elgance discrtion et excellent relationnel
- Capacit travailler efficacement en quipe et sens de linitiative
- Flexible et polyvalent
- Sensibilit environnementale et citoyenne
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
