Night Audit HFX
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Vos futurs enjeux et challenges sont multiples :
En tant que Night Audit vous serez le premier point de contact de nos clients et incarnerez limage de notre tablissement et de la marque MGallery Collection.
A travers votre professionnalisme votre sens du luxe de laccueil et votre ractivit vous contribuerez offrir une exprience mmorable notre clientle internationale exigeante dans un cadre alliant luxe raffinement et modernit.
Vos principales missions et responsabilits seront :
- Assurer un accueil chaleureux et personnalis aux clients afin dtablir un relationnel fort avec eux ds leur accueil et tout au long de leur sjour dans le but de les fidliser ;
- Sassurer que laccueil soit conforme aux standards de qualit de ltablissement et de la marque MGallery Collection et veiller faire vivre nos clients une relle exprience unique en leur faisant vivre des MGallery Magic Moments ;
- Effectuer les procdures informatiques et administratives lies aux checkin/check out sur le systme informatique en place dans lhtel ;
- Vrifier les garanties et les rservations des clients ;
- Superviser les activits de scurit de ltablissement et prendre les mesures ncssaires en cas durgence;
- Assurer la clture des comptes journaliers et effectuer les procdures de fin de journe;
- Assurer une communication fluide avec les quipes de jour pour permettre une transition harmonieuse entre les shifts afin de garantir aux clients un accueil et un sjour de qualit ;
- Rpondre aux appels tlphoniques et prendre ponctuellement les rservations ;
- Vhiculer limage de lhtel et de la marque en incarnant lesprit Heartist dans vos interactions avec les clients et vos collgues ;
- Promouvoir notre programme de fidlit ALL offrant une multitude davantages nos clients ;
- Connatre les services proposs par lhtel informer les clients sur leur demande et les inciter les utiliser et leur proposer deffectuer une rservation ;
- Rpondre aux diffrentes demandes des clients de manire efficace et courtoise quil sagisse de rservations de restaurants de billets de spectacles de visites touristiques dactivits touristiques ou dautres besoins spcifiques. Sassurer du suivi de ces demandes afin de garantir leur satisfaction ;
- Maintenir jour les bases de donnes clients avec les informations pertinentes pour personnaliser leur exprience ;
- Raliser les diffrents projets confis par sa hirarchie ;
- Respecter et veiller au respect des engagements de la politique de dveloppement durable pris sur ltablissement (conomie dnergie recyclage tri des dchets...)
Qualifications :
- Une exprience sur un poste similaire dans un htel de luxe serait un plus;
- Matrise du logiciel Opera Cloud pour lhtellerie en plus dOffice 360;
- Matrise de langlais. Une troisime langue serait un plus;
- Sens dvelopp de laccueil et de lcoute;
- Rigoureux(se) avec une haute attention aux dtails;
- Qualit danticipation et forte ractivit;
- Sens de lexcellence alli une vraie simplicit et sincrit;
- Elgance discrtion et excellent relationnel;
- Capacit travailler efficacement en quipe et sens de linitiative;
- Flexible et polyvalent;
- Sensibilit environnementale et citoyenne;
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
