Sales Supervisor Home Appliances

الأدوار والمسؤوليات

الإشراف على عمليات الأجهزة المنزلية:

إدارة الفريق: الإشراف على فريق من مندوبي المبيعات أو الفنيين أو ممثلي خدمة العملاء في قسم الأجهزة المنزلية وإدارته. تأكد من تدريبهم وتحفيزهم وأدائهم بأفضل ما في وسعهم.

جدولة الموظفين: إنشاء جداول عمل للموظفين لضمان التغطية المناسبة خلال ساعات الذروة أو العطلات أو الأحداث الترويجية. إدارة مستويات التوظيف لتحسين الكفاءة وخدمة العملاء.

مراقبة الأداء: مراقبة وتقييم أداء الموظفين من خلال المراقبة المنتظمة وردود الفعل ومراجعة الأداء. تقديم التدريب والتوجيه لمعالجة فجوات الأداء.

2. المبيعات وخدمة العملاء:

إشراك العملاء: تأكد من حصول العملاء على أعلى مستوى من الخدمة عند شراء أو صيانة الأجهزة المنزلية. مساعدة العملاء في اختيار الأجهزة التي تلبي احتياجاتهم وميزانيتهم.

تحقيق هدف المبيعات: العمل مع فريق المبيعات لتحقيق أهداف المبيعات. تعزيز البيع الإضافي والبيع المتبادل وتقديم منتجات أو خدمات إضافية (مثل الضمانات أو الملحقات أو خدمات التثبيت).

معرفة المنتج: تأكد من أن الموظفين على دراية بميزات وفوائد ومواصفات الأجهزة المنزلية. توفير تدريب مستمر على المنتجات للموظفين لمساعدتهم على مساعدة العملاء بشكل أفضل.
شكاوى العملاء وحلها: معالجة شكاوى العملاء أو المشكلات أو أعطال الخدمة على الفور. العمل على حل المشكلات، وتقديم حلول مثل تبادل المنتجات أو الإصلاحات أو مكالمات الخدمة.
3. المخزون وإدارة المخزون:
التحكم في المخزون: تأكد من أن قسم الأجهزة المنزلية مزود بالمنتجات الضرورية. راقب مستويات المخزون، وتتبع حركة المنتج، والحفاظ على مستويات مخزون كافية.
طلب المخزون: العمل مع الموردين أو قسم المشتريات لطلب الأجهزة المنزلية والملحقات ذات الصلة، والتأكد من أن مستويات المخزون تلبي طلب العملاء. راقب الطلبات المؤجلة وجداول التسليم.
عرض المنتجات وترويجها: الإشراف على عرض وترتيب الأجهزة المنزلية داخل المتجر أو صالة العرض، والتأكد من عرض المنتجات بشكل جذاب وبطريقة تشجع المبيعات.
المنتجات التالفة أو المعيبة: تأكد من وضع علامة على العناصر المعيبة أو التالفة والإبلاغ عنها والتعامل معها بشكل صحيح. يمكن أن يشمل ذلك إعادة العناصر إلى الموردين أو تقديم خصومات أو ترتيب الإصلاحات.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

القيادة وإدارة الفريق: القدرة القوية على قيادة وتدريب وتحفيز فريق من المتخصصين في المبيعات والخدمة.

التميز في خدمة العملاء: الخبرة في تقديم خدمة عملاء عالية الجودة وحل الشكاوى وضمان تجربة عملاء إيجابية.

مهارات المبيعات: القدرة على دفع المبيعات وتحقيق الأهداف، مع التركيز على البيع الإضافي والبيع المتبادل وتوفير الحلول التي تلبي احتياجات العملاء.

معرفة المنتج: فهم عميق لمنتجات الأجهزة المنزلية وميزاتها واتجاهات الصناعة. يمكن أن تكون معرفة إجراءات إصلاح الأجهزة وتركيبها وصيانتها ذات قيمة خاصة في الأدوار الموجهة نحو الخدمة.

إدارة المخزون والمخزون: الكفاءة في إدارة مستويات المخزون وطلب المنتجات وتتبع حركة المنتج لتجنب حالات النقص أو زيادة المخزون.

مهارات حل المشكلات: القدرة على استكشاف مشكلات الأجهزة أو شكاوى العملاء وتطوير حلول سريعة وفعالة.

مهارات الاتصال: مهارات اتصال كتابية وشفوية قوية للتفاعل بشكل فعال مع الموظفين والعملاء والموردين والإدارة.

المهارات التنظيمية: قدرات تنظيمية قوية لإدارة مهام متعددة مثل الجدولة ومراقبة المخزون ومتابعة العملاء.