مشرف استقبال

الأدوار والمسؤوليات

. الإشراف على الفريق والقيادة:
إدارة وقيادة الفرق الميدانية: الإشراف على فرق التسويق الميدانية وتوجيهها وتحفيزها، بما في ذلك ممثلي الميدان وسفراء العلامة التجارية وغيرهم من الموظفين على الأرض.
التدريب والتطوير: إجراء جلسات تدريبية لتزويد الفرق الميدانية بالأدوات والمعرفة والمهارات اللازمة لتنفيذ الحملة بنجاح.
إدارة الأداء: مراقبة وتقييم أداء فرق التسويق الميدانية، وتقديم الملاحظات، وتنفيذ الإجراءات التصحيحية حسب الحاجة.
2. استراتيجية الحملة وتنفيذها:
تنسيق حملات التسويق الميدانية: التخطيط وتنفيذ وإدارة الحملات التسويقية في الميدان التي تدعم الأهداف التجارية العامة.
تكييف الحملات مع الأسواق المحلية: تخصيص استراتيجيات التسويق لتناسب ظروف السوق المحلية وسلوك المستهلك.
الإشراف على رؤية العلامة التجارية: التأكد من أن جهود التسويق الميدانية تزيد من حضور العلامة التجارية ووعي المستهلك، مثل من خلال الأحداث أو التنشيطات أو العروض الترويجية.
3. إدارة الميزانية والموارد:
الإشراف على الميزانية: إدارة الميزانية المخصصة لأنشطة التسويق الميدانية، وضمان تخصيص الموارد بشكل فعال.
تخطيط الموارد: تأكد من أن الفرق الميدانية لديها المواد والعناصر الترويجية والأدوات اللازمة لتنفيذ الحملات التسويقية في الميدان.
تحسين العائد على الاستثمار: تتبع الإنفاق وتقييم العائد على الاستثمار (ROI) لأنشطة التسويق الميدانية.
4. التواصل والتعاون مع أصحاب المصلحة:
التعاون مع الفرق متعددة الوظائف: العمل بشكل وثيق مع فرق المبيعات والتسويق وإدارة المنتجات وخدمة العملاء لمواءمة مبادرات التسويق الميدانية مع أهداف الشركة الأوسع.

التواصل مع البائعين/الشركاء: التنسيق مع الشركاء الخارجيين والوكالات والبائعين المشاركين في أنشطة التسويق الميدانية مثل منظمي الفعاليات أو موردي المواد أو الشركاء الترويجيين.

إدارة علاقات العملاء: الحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء الرئيسيين والموردين والموزعين، وضمان أن أنشطة التسويق الميدانية تتوافق مع توقعات العملاء.
5. جمع البيانات وإعداد التقارير:
مراقبة فعالية الحملة: تتبع وتحليل نجاح حملات التسويق الميدانية باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) مثل معدلات المشاركة أو تحويلات المبيعات أو حركة المشاة.
تعليقات السوق: جمع تعليقات العملاء من الميدان وتوصيل الأفكار إلى فرق التسويق والمنتجات.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

الخبرة في الأدوار الإشرافية أو قيادة الفريق في بيئة التسويق الميداني أو السلع الاستهلاكية سريعة الحركة مفضلة للغاية.
من المرغوب فيه أن يكون لديك إلمام بأدوات المبيعات والتسويق مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء أو منصات التحليلات أو أدوات إعداد التقارير.
سجل حافل في تنفيذ الحملات وإدارة الفرق الميدانية.
3. المهارات والكفاءات الأساسية:

القيادة وإدارة الفريق:

القدرة القوية على إدارة وتحفيز وقيادة فريق من ممثلي التسويق الميدانيين أو سفراء العلامة التجارية.
القدرة على ضمان توافق أهداف الفريق مع استراتيجية الشركة العامة.
القدرة على تقديم التدريب والتوجيه المنتظمين لموظفي الميدان.
التفكير والتخطيط الاستراتيجي:

مهارات قوية في التخطيط وتنظيم وتنفيذ الحملات الميدانية التي تدفع مشاركة العملاء ورؤية العلامة التجارية.
القدرة على مراقبة اتجاهات السوق وأنشطة المنافسين لاقتراح وتنفيذ التعديلات في الوقت المناسب على استراتيجيات الميدان.
مهارات الاتصال والتواصل الشخصي:

مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة للتفاعل مع مختلف أصحاب المصلحة (أعضاء الفريق، البائعون، العملاء، الإدارة العليا).
مهارات قوية في التفاوض وبناء العلاقات.
القدرة على التعامل مع ملاحظات العملاء بشكل فعال وضمان توصيل الرسائل الصحيحة في الميدان.
المهارات التحليلية وإعداد التقارير:

القدرة على تحليل البيانات الميدانية وتقييم فعالية الحملات وتعديل الاستراتيجيات بناءً على مقاييس الأداء.
إتقان إعداد التقارير حول مؤشرات الأداء الرئيسية واستخدام الميزانية ونتائج الحملة.
مهارات قوية في حل المشكلات لمواجهة التحديات في العمليات الميدانية.
إدارة المشاريع:

مهارات ممتازة في إدارة الوقت والتنظيم.
القدرة على تعدد المهام والإشراف على مشاريع متعددة في وقت واحد.
المهارات الفنية:

المعرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات التسويق الرقمية وبرامج إعداد التقارير الميدانية.
إتقان مجموعة برامج MS Office (Word وExcel وPowerPoint) وربما أدوات تسويقية أخرى أو برامج تحليلية.