مساعد مبيعات الأثاث

الأدوار والمسؤوليات

مساعدة العملاء ودعم المبيعات:

إشراك العملاء: تحية العملاء عند دخولهم المتجر وتقديم المساعدة في العثور على الأثاث الذي يلبي احتياجاتهم وتفضيلاتهم الأسلوبية وميزانيتهم ​​على أفضل وجه.

معرفة المنتج والتوصيات: تقديم معلومات مفصلة حول ميزات وفوائد ومواد قطع الأثاث المختلفة. التوصية بالأثاث المناسب بناءً على نمط حياة العميل (على سبيل المثال، المعيشة في مساحة صغيرة، احتياجات الأسرة، وما إلى ذلك).

إرشادات الأسلوب والتصميم: مساعدة العملاء على تصور كيف ستبدو قطع الأثاث المختلفة في منازلهم من خلال اقتراح مخططات الألوان والمواد والتخطيطات والتصميمات التي تكمل ديكورهم الحالي.

البيع الإضافي والبيع المتبادل: اقتراح عناصر تكميلية، مثل الوسائد أو السجاد أو المصابيح أو حلول التخزين، لزيادة القيمة الإجمالية للمبيعات. الترويج للمنتجات ذات الهامش المرتفع أو الصفقات الخاصة أو الوافدين الجدد.

العرض التقديمي للمبيعات: إظهار استخدام ووظائف الأثاث بشكل فعال، وشرح كيفية استفادة العميل من الميزات (على سبيل المثال، الكراسي المتحركة، والأسرة القابلة للتعديل، والأرائك المعيارية).
2. تحقيق المبيعات وإدارة الأهداف:

تحقيق أهداف المبيعات: العمل على تحقيق أهداف المبيعات الفردية والجماعية، والتأكد من أن كل معاملة تلبي أو تتجاوز أهداف مبيعات المتجر.

تتبع المبيعات: تسجيل تفاعلات العملاء ومعاملات المبيعات بدقة باستخدام نظام نقاط البيع (POS) الخاص بالمتجر. تتبع أداء المبيعات اليومي والأسبوعي والشهري.

متابعة العملاء: متابعة العملاء الذين أبدوا اهتمامًا بعناصر معينة ولكنهم لم يجروا عملية شراء، وتقديم العروض الترويجية أو تخفيضات الأسعار أو الإجابة على أي أسئلة معلقة قد تكون لديهم.

التعامل مع الطلبات الخاصة: إدارة الطلبات المخصصة للأثاث غير المتوفر في المخزون، والتأكد من توصيل تفضيلات العملاء (مثل الحجم واللون والقماش) بوضوح إلى الموردين والمصنعين.

3. معرفة المنتج والمخزون:

البقاء على اطلاع على خطوط المنتجات: تحديث نفسك باستمرار حول ميزات وفوائد ومواصفات منتجات الأثاث (مثل مواد الأريكة، وبناء إطار السرير، والميزات المريحة لكراسي المكتب، وما إلى ذلك).
عرض المنتج: قم بإعداد أو عرض قطع الأثاث لإظهار ميزاتها، مثل آليات الاستلقاء، أو الارتفاعات القابلة للتعديل، أو التصميمات المعيارية. يمكن أن يشمل هذا أيضًا توضيح كيفية تجميع أو تفكيك الأثاث إذا لزم الأمر.
عرض البضائع في المتجر: ساعد في ضمان ترتيب المتجر بشكل أنيق وعرض الأثاث بطريقة جذابة وسهلة الوصول. يتضمن هذا إنشاء عروض جذابة لتسليط الضوء على المجموعات الجديدة أو العناصر الترويجية.
مراقبة المخزون: المساعدة في إدارة المخزون من خلال تنبيه الإدارة إلى انخفاض المخزون أو المنتجات المتأخرة. المساعدة في استلام وتخزين وتنظيم شحنات الأثاث الجديدة عند الضرورة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مهارات خدمة العملاء: القدرة القوية على بناء علاقة طيبة مع العملاء وفهم احتياجاتهم وتقديم توصيات مخصصة.

مهارات البيع: مهارات إقناع ممتازة لتوجيه العملاء خلال قرار الشراء، وزيادة المبيعات، وإتمام المبيعات.

معرفة المنتج: فهم متعمق لفئات الأثاث المختلفة والمواد والأنماط وعمليات التصنيع.

مهارات التفاوض: القدرة على التفاوض على الأسعار والشروط مع العملاء مع الحفاظ على سياسات المتجر وتعظيم الربحية.

الاهتمام بالتفاصيل: الدقة في التعامل مع المعاملات وإدارة الطلبات وتتبع المخزون.

حل المشكلات: القدرة على حل شكاوى أو مشكلات العملاء بشكل فعال ومهني.

العمل الجماعي: العمل بشكل جيد مع مندوبي المبيعات الآخرين والمديرين وفرق التوصيل لتلبية أهداف المتجر وتوقعات العملاء.

مهارات الاتصال: التواصل الواضح والواثق، سواء شخصيًا أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، لنقل تفاصيل المنتج والعروض الترويجية وعروض الخدمة.