ممثل مبيعات في المنزل

الأدوار والمسؤوليات

1. خدمة العملاء ودعم المبيعات:

مساعدة العملاء: تقديم مساعدة ودية ومطلعة وشخصية للعملاء، ومساعدتهم في العثور على منتجات المنزل المناسبة بناءً على احتياجاتهم وتفضيلاتهم وميزانيتهم.

توصيات المنتج: تقديم المشورة والتوصيات المتخصصة بشأن المنتجات، وشرح ميزات وفوائد واستخدامات الأجهزة المنزلية والأثاث وعناصر الديكور والمنتجات الأخرى.

الترويج للمبيعات والبيع الإضافي: الترويج بنشاط للعروض الخاصة أو المبيعات أو العروض الترويجية الموسمية لتشجيع عمليات الشراء. بيع سلع إضافية مثل الملحقات أو الضمانات أو المنتجات ذات الصلة (على سبيل المثال، بيع ملحقات التنظيف مع الأجهزة المنزلية).

الإجابة على استفسارات العملاء: معالجة الأسئلة المتعلقة بمواصفات المنتج وتوافره وضماناته وسياسات الإرجاع وخيارات التسليم. التعامل مع أي مخاوف أو اعتراضات من جانب العملاء باحترافية.

2. معرفة المنتج والعرض التقديمي:

الحفاظ على معرفة المنتج: البقاء على اطلاع بأحدث منتجات المنزل والاتجاهات والقادمين الجدد في القسم. فهم ميزات ووظائف وفوائد جميع العناصر التي يتم بيعها.
عرض المنتجات: إذا كان ذلك ممكنًا، قم بتوضيح كيفية عمل منتجات معينة، مثل الأجهزة المنزلية أو الأثاث، مع تزويد العملاء بفهم متعمق للمنتج قبل الشراء.

ضمان العروض الجذابة: تأكد من عرض المنتجات وتنظيمها بشكل جيد في المتجر، وإنشاء تخطيطات جذابة للمنتجات وتسويق فعال لتعزيز تجربة العملاء.

متابعة المخزون الجديد: ابق على اطلاع بوصول المخزون الجديد وتتبع مستويات المخزون لعناصر قسم المنزل.

3. أداء المبيعات وتحقيق الأهداف:

تحقيق أهداف المبيعات: العمل على تلبية أو تجاوز أهداف المبيعات الفردية والقسمية. قد يتضمن ذلك أهداف مبيعات يومية أو أسبوعية أو شهرية يتم تحديدها من قبل إدارة المتجر.

إبلاغ أنشطة المبيعات: تسجيل وتتبع معاملات المبيعات اليومية واستفسارات العملاء وأنشطة المتابعة. تقديم تقرير إلى مدير القسم حول التقدم المحرز نحو تحقيق أهداف المبيعات.
... 4. علاقات العملاء والمتابعة:
بناء علاقات العملاء: قم بتأسيس علاقة طيبة مع العملاء لتعزيز ولائهم وتكرار التعامل. قم بتقديم متابعة شخصية للعملاء الذين قاموا سابقًا بإجراء عمليات شراء أو أبدوا اهتمامًا بعناصر معينة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

معرفة المنتج: فهم متعمق لميزات وفوائد واستخدامات المنتجات المتعلقة بالمنزل مثل الأجهزة والأثاث والديكور.
مهارات المبيعات: القدرة على بيع المنتجات وزيادة مبيعاتها، وتلبية أهداف المبيعات، والتأثير على قرارات العملاء بشكل فعال.
خدمة العملاء: مهارات تواصل وتواصل ممتازة لتقديم خدمة عالية الجودة، وبناء العلاقات، وحل الشكاوى أو المشكلات.
حل المشكلات: القدرة على معالجة مخاوف العملاء، واقتراح البدائل، وحل المشكلات المتعلقة بتوافر المنتج أو الإرجاع أو الضمانات.
الاهتمام بالتفاصيل: الدقة في التسعير، ووضع المنتج، ومعالجة المعاملات، بالإضافة إلى القدرة على تتبع المخزون والإبلاغ عن مشكلات المنتج.
التنظيم وإدارة الوقت: القدرة على تعدد المهام والحفاظ على بيئة نظيفة ومنظمة مع تلبية أهداف المبيعات ومتطلبات العملاء.
العمل الجماعي: القدرة على العمل بشكل جيد مع مندوبي المبيعات الآخرين، ومديري الأقسام، وموظفي المتجر لتحقيق أهداف القسم والمتجر.
الخبرة التقنية: الإلمام بأنظمة نقاط البيع، وبرامج إدارة المخزون، والأدوات الرقمية الأخرى المستخدمة لتتبع المبيعات وإدارة العملاء.