مشرف كهربائي

الأدوار والمسؤوليات

1. الإشراف على الفريق والقيادة:
إدارة فريق المبيعات: الإشراف على فريق من مندوبي المبيعات في قسم الأجهزة الكهربائية، والتأكد من تحفيزهم وتدريبهم بشكل جيد وتقديم خدمة عملاء عالية الجودة.
تفويض المهام: تعيين مهام محددة لأعضاء الفريق بناءً على الأولويات (على سبيل المثال، مساعدة العملاء، وإعادة تخزين الأرفف، وإعداد العروض، والتعامل مع المخزون)، وضمان التغطية المثلى في أرضية المبيعات.
التدريب والتطوير: تقديم تدريب مستمر للموظفين حول معرفة المنتج وتقنيات خدمة العملاء واستراتيجيات المبيعات وسياسات المتجر. تأكد من أن الفريق على اطلاع دائم بوصول المنتجات الجديدة والعروض الترويجية واتجاهات الصناعة.
مراقبة الأداء: تحديد أهداف الأداء الفردية والجماعية، وتتبع أداء المبيعات، وتقديم الملاحظات لتحسين الكفاءة والإنتاجية والمبيعات. إجراء مراجعات أداء منتظمة وتقديم ملاحظات بناءة.
حل النزاعات: معالجة أي نزاعات في الفريق أو مشكلات في الأداء واتخاذ الإجراء المناسب لحلها. تأكد من أن الفريق يعمل بشكل تعاوني ويحافظ على بيئة عمل إيجابية.
2. إدارة المبيعات وتحقيق الأهداف:

تحقيق أهداف المبيعات: العمل مع فريق المبيعات لتلبية أو تجاوز أهداف مبيعات القسم. تحفيز وتشجيع الموظفين على بيع الأجهزة الكهربائية بنشاط وزيادة مبيعاتهم أو بيع منتجات إضافية.

العروض الترويجية والحوافز: تنفيذ وتتبع العروض الترويجية والخصومات والعروض الخاصة في المتجر. تأكد من أن فريق المبيعات على دراية جيدة بالعروض الترويجية الحالية لتقديمها بشكل فعال للعملاء.

مراقبة أداء المبيعات: تحليل تقارير المبيعات اليومية والأسبوعية والشهرية لمراقبة أداء الفريق وتحديد مجالات التحسين. تعديل الاستراتيجيات والأهداف بناءً على هذه الأفكار.

إشراك العملاء: كن قدوة في التعامل مع العملاء وتقديم المساعدة وعرض المنتجات وتقديم معلومات مفصلة عن المنتج لإتمام المبيعات.

3. خدمة العملاء وإدارة العلاقات:

حل شكاوى العملاء: معالجة مشكلات العملاء أو شكاواهم المتعلقة بالمنتجات أو التسعير أو التسليم أو دعم ما بعد الشراء. تأكد من حل مشاكل العملاء بسرعة وفعالية، والحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء.
ملاحظات العملاء: جمع ملاحظات العملاء لتحديد فرص التحسين في المنتجات أو الخدمات أو تقنيات المبيعات. التصرف بناءً على هذه الملاحظات لتحسين تجربة التسوق.
معايير الخدمة: تأكد من أن الفريق يقدم باستمرار خدمة عملاء ممتازة، وتوفير معلومات مفصلة عن المنتج وتوصيات مخصصة للعملاء.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مهارات القيادة: القدرة القوية على قيادة وتحفيز الفريق، وضمان الأداء العالي والمساءلة والمعنويات.

خبرة المبيعات: إتقان تقنيات المبيعات وتحقيق أهداف المبيعات. القدرة على تدريب وتوجيه فريق المبيعات لتحقيق أقصى قدر من إمكانات المبيعات.

معرفة المنتج: معرفة متعمقة بالأجهزة الكهربائية، بما في ذلك الميزات والوظائف وتصنيفات الطاقة والتقدم التكنولوجي.

التميز في خدمة العملاء: القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء المعقدة أو شكواهم، وضمان تجربة عملاء إيجابية.

إدارة المخزون: مهارات تنظيمية قوية لإدارة مستويات المخزون، وإجراء عمليات تدقيق المخزون، وضمان وضع المنتج وتوافره بشكل صحيح.

مهارات الاتصال: مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة، خاصة عند التعامل مع العملاء وإدارة فريق.

حل المشكلات: القدرة على تحديد المشكلات وحل النزاعات وتنفيذ الحلول بكفاءة.

إدارة الوقت: كفاءة في التعامل مع مهام متعددة في وقت واحد، وإعطاء الأولوية للمسؤوليات وإدارة الوقت بشكل فعال.

الخبرة التقنية: الكفاءة في استخدام أنظمة إدارة المخزون وأنظمة نقاط البيع والأدوات الرقمية الأخرى لتبسيط العمليات.