Cashier Supervisor

الأدوار والمسؤوليات

1. الإشراف على فريق الصرافين:
قيادة الفريق: الإشراف على فريق الصرافين وتوجيهه، والتأكد من فهمهم لواجباتهم وأداء مهامهم بكفاءة.
تدريب وتطوير الموظفين: تدريب الصرافين الجدد على سياسات الشركة وإجراءات التعامل مع النقد ومعايير خدمة العملاء. إجراء تدريب مستمر للصرافين الحاليين لإبقائهم على اطلاع بأفضل الممارسات.
جدولة المناوبات: إنشاء وإدارة جداول عمل الصرافين لضمان التغطية الكافية خلال ساعات الذروة والتنسيق بين فترات الراحة والنوبات.
مراقبة الأداء: مراقبة أداء فريق الصرافين، بما في ذلك مراقبة تفاعلاتهم مع العملاء والدقة في معالجة المعاملات والالتزام بسياسات الشركة.
تقديم الملاحظات والتدريب: تقديم الملاحظات والتوجيه والتدريب للصرافين لتحسين الأداء ومعالجة قضايا مثل الدقة أو خدمة العملاء أو عدم كفاءة سير العمل.
2. التعامل مع النقد والدقة:
إدارة النقد: التأكد من أن الصرافين يتعاملون بدقة مع النقد والشيكات وأشكال الدفع الأخرى. مراقبة أدراج النقد للتأكد من أنها متوازنة وصحيحة.
الإشراف على المعاملات: التأكد من معالجة جميع المعاملات (المبيعات، واسترداد الأموال، والتبادلات) بدقة ووفقًا لسياسات الشركة.
التسوية: إجراء أو الإشراف على التسوية اليومية لسجلات النقد، والتأكد من تسجيل جميع المعاملات النقدية والائتمانية والخصم بشكل صحيح في نهاية كل وردية.
الأمان: التأكد من اتباع إجراءات التعامل مع النقد لمنع السرقة والاحتيال والتناقضات. إجراء عمليات تدقيق وفحص عشوائية على أدراج النقد.
3. خدمة العملاء ورضاهم:
الحفاظ على معايير خدمة العملاء العالية: التأكد من أن أمناء الصندوق يقدمون خدمة عملاء ممتازة، ومساعدة العملاء على الفور، وحل المشكلات، والحفاظ على سلوك احترافي.
حل شكاوى العملاء: التعامل مع شكاوى العملاء المتصاعدة أو مخاوفهم بشأن التسعير، أو أخطاء الفواتير، أو غيرها من القضايا المتعلقة بالمعاملات. التأكد من رضا العملاء عن الحل.
تعزيز ولاء العملاء: تشجيع أمناء الصندوق على التعامل مع العملاء بطريقة ودية ومفيدة والترويج لبرامج الولاء، أو العروض الترويجية للمتاجر، أو الخدمات الإضافية.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مهارات القيادة: القدرة على تحفيز وتوجيه والإشراف على فريق من أمناء الصندوق لتحقيق الأهداف التشغيلية.
خدمة العملاء: التركيز القوي على تقديم خدمة عملاء عالية الجودة وحل المشكلات بسرعة وباحترافية.
الاهتمام بالتفاصيل: الدقة في التعامل مع النقد وإدارة المعاملات لضمان الدقة ومنع الأخطاء.
حل المشكلات: القدرة على التعامل مع النزاعات أو التحديات، سواء مع الموظفين أو العملاء، وحلها بشكل فعال.
إدارة الوقت: إدارة جداول أمين الصندوق بكفاءة، وضمان الخدمة السريعة والدقيقة، والتعامل مع أوقات الذروة بشكل فعال.
المهارات التنظيمية: القدرة على تنظيم نوبات أمين الصندوق، وإدارة أدراج النقد، والحفاظ على النظام في منطقة أمين الصندوق.
النزاهة والثقة: يجب التعامل مع المعاملات المالية بمسؤولية، وضمان الشفافية والامتثال لسياسات الشركة.
مهارات الاتصال: التواصل الواضح مع كل من العملاء وأعضاء الفريق لضمان العمليات الفعالة والأجواء الإيجابية.