أمين صندوق

الأدوار والمسؤوليات

1. خدمة العملاء:

تحية العملاء: الترحيب بالعملاء عند اقترابهم من منضدة الدفع بسلوك ودود ومهني. اجعل العملاء يشعرون بالراحة وساعدهم طوال المعاملة.

الإجابة على الأسئلة: مساعدة العملاء في الاستفسار عن المنتجات والتحقق من الأسعار والمعلومات حول العروض الترويجية أو سياسات المتجر. معالجة مخاوف العملاء أو شكواهم بطريقة مهذبة ومفيدة.

توفير المعلومات: إعلام العملاء بالعروض الترويجية أو الخصومات أو برامج الولاء في المتجر وتشجيعهم على الاستفادة من العروض الحالية.

البيع الإضافي أو البيع المتبادل: في بعض الحالات، قد يتم تشجيع أمناء الصندوق على الترويج لعناصر أو خدمات إضافية، مثل بيع المنتجات الإضافية أو تقديم بطاقة ولاء.

2. معالجة المعاملات:

معالجة المدفوعات: معالجة مدفوعات العملاء بدقة باستخدام طرق مختلفة مثل النقد أو بطاقات الائتمان/الخصم أو الدفع عبر الهاتف المحمول أو الشيكات. تأكد من إعطاء الباقي بشكل صحيح عند الضرورة.

مسح العناصر: مسح العناصر بسرعة وكفاءة باستخدام ماسح الباركود. تأكد من تسجيل جميع العناصر بشكل صحيح وتطبيق أي خصومات أو عروض ترويجية بشكل صحيح.
معالجة المرتجعات والتبادلات: التعامل مع المرتجعات أو التبادلات أو عمليات رد الأموال من العملاء وفقًا لسياسات المتجر. تأكد من اتباع الإجراءات المناسبة لمعالجة البضائع المرتجعة أو إصدار المبالغ المستردة أو توفير رصيد المتجر.
بطاقات الهدايا والقسائم: معالجة استرداد بطاقات الهدايا وقسائم المتجر والقسائم الرقمية. تأكد من تطبيق الخصومات أو القيم بشكل صحيح على المعاملة.
تأكد من دقة التسعير: تحقق من أسعار العناصر وتأكد من فرض السعر الصحيح على العميل، خاصةً إذا كانت هناك بطاقات أسعار أو لافتات بيع أو عروض ترويجية.
3. إدارة النقد:
التعامل مع النقد: التعامل بدقة مع النقد، والتأكد من عد الفواتير والعملات المعدنية بشكل صحيح. تأكد من موازنة درج النقد في بداية ونهاية كل وردية.
صيانة ماكينة تسجيل النقد: تأكد من أن ماكينة تسجيل النقد أو نظام نقاط البيع يعمل بشكل صحيح. أبلغ المشرف أو فريق تكنولوجيا المعلومات عن أي مشكلات في النظام لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
موازنة نهاية اليوم: في نهاية المناوبة، قم بموازنة السجل من خلال عد النقود والتحقق من مطابقتها للمبيعات المسجلة في النظام. قم بإعداد النقود وتسليمها إلى المشرف أو المدير المعين.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مهارات خدمة العملاء: القدرة على التعامل مع العملاء بأدب واحترافية، وضمان تجربة تسوق إيجابية.

الاهتمام بالتفاصيل: الاهتمام الشديد بالتفاصيل لمعالجة المدفوعات بدقة، ومسح العناصر، وإدارة التعامل مع النقد.

مهارات الرياضيات: مهارات الرياضيات الأساسية لحساب التغيير، ومعالجة المدفوعات، وإدارة السجلات النقدية.

مهارات الاتصال: يعد التواصل الواضح ضروريًا للتفاعل مع العملاء، وشرح سياسات المتجر، والتعامل مع أي استفسارات أو مشكلات.

إدارة الوقت: القدرة على إدارة الوقت بشكل فعال، وضمان المعاملات السريعة والفعالة، وخاصة خلال فترات الذروة.

كفاءة التكنولوجيا: الإلمام بأنظمة نقاط البيع (POS) والأدوات الرقمية الأخرى المستخدمة في عملية المعاملات.

حل المشكلات: القدرة على معالجة مخاوف العملاء أو المشكلات المتعلقة بالمعاملات أو الإرجاعات أو التناقضات في الأسعار.

النزاهة والثقة: مستوى عالٍ من النزاهة، وخاصة عند التعامل مع النقد ومعلومات العملاء الحساسة. يجب على أمين الصندوق التأكد من التعامل مع جميع المعاملات بأمانة وأمان.