Seller in the electrical appliances department

الأدوار والمسؤوليات

1. مساعدة العملاء ودعم المبيعات:
التواصل مع العملاء: تحية العملاء عند دخولهم قسم الأجهزة الكهربائية وتقديم المساعدة في تحديد أفضل المنتجات التي تناسب احتياجاتهم وأسلوب حياتهم وميزانيتهم.
توصيات المنتج: تقديم المشورة المتخصصة بشأن الأجهزة الكهربائية، وشرح ميزاتها وفوائدها ووظائفها. مساعدة العملاء على فهم كيفية مقارنة النماذج المختلفة (على سبيل المثال، كفاءة الطاقة والميزات الذكية والحجم والتوافق مع إعدادات المنزل الحالية).
عرض المنتجات: عند الاقتضاء، عرض وظائف الأجهزة (على سبيل المثال، إظهار كيفية عمل الميكروويف أو شرح ميزات الغسالة). مساعدة العملاء على فهم ميزات المنتج بشكل أفضل من خلال العروض التوضيحية الحية.
البيع الإضافي والبيع المتبادل: اقتراح منتجات تكميلية، مثل ملحقات المطبخ أو منتجات التنظيف للأجهزة أو الضمانات الممتدة. بيع نماذج أعلى جودة أو منتجات ذات صلة لتعزيز تجربة العميل وزيادة قيمة البيع.
الإجابة على استفسارات العملاء: تقديم معلومات دقيقة بشأن الأسعار والمواصفات والتوافر وخدمات التثبيت والضمانات. معالجة مخاوف العملاء أو ترددهم بشأن منتجات معينة.
2. تحقيق أهداف المبيعات:
تحقيق أهداف المبيعات: العمل على تحقيق أهداف المبيعات اليومية أو الأسبوعية أو الشهرية، والتأكد من تحقيق أهداف المبيعات الشخصية أو تجاوزها. تتبع أداء المبيعات بانتظام وضبط نهجك لتحقيق الأهداف المحددة.
تقارير المبيعات: تتبع معاملات المبيعات ومقاييس الأداء، وتقديم التقارير إلى مدير القسم أو مدير المتجر حسب الحاجة. احتفظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمشتريات والمتابعات.
العروض الترويجية والخصومات: الترويج بنشاط للمبيعات داخل المتجر والعروض الترويجية الموسمية والخصومات لتشجيع العملاء على الشراء. تأكد من أن العميل على علم بأي صفقات خاصة أو خيارات تمويل متاحة.
3. إدارة المخزون ومراقبة المخزون:
مراقبة المخزون: ساعد في ضمان تخزين قسم الأجهزة الكهربائية بشكل كافٍ بالمنتجات. أبلغ مدير القسم بأي مستويات مخزون منخفضة وساعد في إعادة تخزين أو تنظيم أرضية صالة العرض.
تنظيم المنتج: تأكد من عرض الأجهزة الكهربائية بطريقة منظمة ونظيفة وسهلة الوصول إليها، مما يسمح للعملاء بعرض وتقييم النماذج المختلفة بسهولة. يتضمن ذلك التحقق من دقة الملصقات والعلامات وعلامات الأسعار.
تتبع المخزون: تتبع مدى توفر المنتج ومراقبة اتجاهات المبيعات لتحديد النماذج الشائعة والتأكد من تجديد المخزون في الوقت المناسب.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

معرفة المنتج: معرفة متعمقة بالأجهزة الكهربائية ووظائفها وميزاتها وفوائدها. يعد التعرف على العلامات التجارية المختلفة وعروضها أمرًا بالغ الأهمية.
مهارات خدمة العملاء: القدرة القوية على التعامل مع العملاء وفهم احتياجاتهم وتقديم توصيات مخصصة تبني الثقة وتؤدي إلى المبيعات.
مهارات المبيعات: الكفاءة في تقنيات المبيعات مثل البيع الإضافي والبيع المتبادل وإتمام المبيعات. القدرة القوية على تلبية أهداف المبيعات والعمل في بيئة موجهة نحو تحقيق الأهداف.
الفهم الفني: القدرة على شرح الميزات الفنية للأجهزة الكهربائية، مثل تصنيفات كفاءة الطاقة وخيارات الاتصال والميزات الذكية، بطريقة مفهومة للعملاء.
مهارات الاتصال: مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة، خاصة عند شرح ميزات المنتج أو مناقشة العروض الترويجية أو معالجة استفسارات العملاء.
الاهتمام بالتفاصيل: الدقة في تتبع المخزون ومعالجة الطلبات وضمان حصول العملاء على المنتجات الصحيحة.
حل المشكلات: القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشكلات المتعلقة بالمنتجات المعيبة وتقديم حلول بديلة أو استرداد الأموال.
إدارة الوقت: التعامل بكفاءة مع العديد من العملاء والمعاملات والمهام مع الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء.