Customer Care Lead
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1 Vacancy
Job Description
Sobre Colppy
Ofrecer un servicio en la nube que permite optimizar la gestin de las PYMEs y contadores en COLPPY es nuestra especialidad.
Formamos parte del grupo SUMA SaaS que potencia el xito de las pequeas y medianas empresas en LATAM y las personas que la construyen.
Sumate a esta misin!
La manada necesita un lder. Ests listo para hacerlo
Sobre tu posicin
Responsable de construir motivar y guiar al equipo de soporte para poder entregar soluciones a nuestros usuarios tanto externos como internos de manera gil y slidacon el objetivo de asegurar una experiencia excepcional en todos los puntos de contacto fuera de nuestros productos. Adicionalmente debe conocer todos los procesos de comunicacin de requerimientos a los equipos de ingeniera y la gestin e impulso de obtencin de datos que nos permitirn mejorar la experiencia del servicio.
Customer Care Lead.Responsable de construir motivar y guiar al equipo de soporte para poder entregar soluciones a nuestros usuarios.
A quin reportars
Customer Success Manager
Dentro de qu equipo se encuentra la posicin
Customer Care Team
Cuntas personas tendrs a cargo
6
Objetivos
Proyectos de eficiencia para brindar mejores respuestas con nuevas tecnologas y automatizacin.Seguimiento de indicadores de productividad del equipoImpulsar desafiar y dar seguimiento a su equipo de trabajo para que mejoren los procesos interno.Servir como aliado estratgico al equipo de producto a travs de la recopilacion clasificacin y anlisis de los principales inconvenientes.
Como Colppyer recibirs feedback constante con el foco en evaluar nuestro desempeo aprendiendo de nuestros errores y para seguir mejorando constantemente.
Actuamos y decidimos siempre teniendo presente el objetivo del equipo y de la empresa. Dedicamos la mayor parte de nuestro tiempo a las tareas importantes y no urgentes.
Somos autnomos resolvemos los problemas en el momento adecuado y priorizamos hacer menos cosas de mejor forma.
Cultura
El pjaro no canta porque es feliz es feliz porque canta William James.
Creemos que la accin es el paso por donde comenzar. Aprendemos porque accionamos y cambiamos porque aprendemos.
Quers conocer qu nos vuelve Colppyers Ingres a ver nuestros Valores y Competencias en
Te invitamos a ver la gua y los pasos del proceso
Nos interesa acompaarte desde el momento cero en caso que te sumes a un proceso de seleccin en Colppy para eso te brindamos los Tips de entrevistas para que puedas acceder a una gua con informacin de utilidad:
Cul es el paso a paso de nuestro proceso de seleccin
Entrevista virtual con People.
Entrevista virtual con Leader par de la posicin.
Entrevista virtual con Manager de la posicin.
Instancia presencial con Hiring Manager y otro integrante del Clevel.
Caso Cultura/ Caso de Negocios (asincrnico nos envis tu Slides con tu resolucin)
Entrevista CEO (local presencial)
Job Offer
Ya te convertiste en un Colppyer!
Rangos salariales
Nuestros rangos salariales estn determinados por varios factores entre ellos el rol nivel habilidades y experiencia. Buscamos mantener una equidad interna y nuestra propuesta ser dentro de las bandas salariales correspondientes a tu puesto.
Cul es la experiencia ideal para postular
Carreras afines:Contabilidad Administracin. (no excluyente).
Aos de experiencia:3 a 5 aos.
Experiencia en el rol:Customer Care Support Success.
Estudios complementarios:
Conocimientos contables (no excluyente)
Mtricas del sector (excluyente)
Experiencia en empresas de servicios software digital banco finanzas (deseable)
Manejo de sistema de comunicacin con clientes y ticketera (Ej: Intercom Jira CRMs excluyente)
Data Driven mindset (excluyente)Por ej: MixPanel
Qu te ofrece esta oportunidad
Un esquema de trabajo hbrido full time que cuenta con visitas a la oficina y permite que mantengas un balance entre tus actividades personales y laborales. Nuestras oficinas se encuentran en Palermo CABA.
Nuestros beneficios te brindan la posibilidad de disfrutar de lo que ms te gusta. Te apasiona aprender Te gusta hacer actividad fsica Sos fantico de los descuentos y promociones Eso y mucho ms es posible en Colppy:
El trabajo por objetivos te brinda claridad y la posibilidad de organizarse con autonoma para ir a por ellos!
Podrs pertenecer a una organizacin que trabaja en un entorno gil y en la nube con el desafo de innovar y ser protagonista de los cambios que propongas.
Employment Type
Full Time
