Home Furniture Salesperson

الأدوار والمسؤوليات

1. مساعدة العملاء والمبيعات
استشارة العملاء: تحية العملاء وإشراكهم، وفهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم في الأثاث. مساعدة العملاء في اختيار القطع المناسبة بناءً على تصميم الغرفة والوظيفة والأسلوب والميزانية.
معرفة المنتج: تقديم معلومات مفصلة حول منتجات الأثاث، مثل المواد والأبعاد والميزات وتعليمات العناية والضمانات. توضيح كيفية عمل الأثاث أو إمكانية تعديله (على سبيل المثال، الكراسي المتحركة، والأرائك النائمة، والأسرة القابلة للتعديل).
البيع: استخدام تقنيات البيع المقنعة لتشجيع العملاء على شراء الأثاث. قد يشمل هذا تسليط الضوء على العروض الترويجية، وتقديم البدائل، وشرح فوائد منتجات معينة مقارنة بمنتجات أخرى.
البيع المتبادل والبيع الإضافي: اقتراح عناصر تكميلية (على سبيل المثال، طاولات القهوة، والسجاد، والمصابيح، أو حلول التخزين) التي تتناسب جيدًا مع اختيار العميل. الترويج للمنتجات الراقية أو العناصر الإضافية عند الاقتضاء.
2. عرض المنتج وتقديمه
تخطيط المتجر وترويجه: المساعدة في ترتيب عروض الأثاث والتأكد من أن صالة العرض جذابة بصريًا وسهلة التنقل. الحفاظ على المنتجات نظيفة ومنظمة جيدًا وفي حالة جيدة.
العرض المرئي: تأكد من ترتيب الأثاث لتسليط الضوء على الميزات الرئيسية وخلق بيئة جذابة للعملاء. قد يشمل ذلك إعداد صور مصغرة للغرف (إعدادات الغرف المصممة خصيصًا) لمساعدة العملاء على تصور الأثاث في منازلهم.
3. خدمة العملاء وبناء العلاقات
الخدمة الشخصية: بناء علاقة مع العملاء، وجعلهم يشعرون بالراحة والثقة في قرارات الشراء الخاصة بهم. الإجابة على الأسئلة حول المنتجات وخيارات التمويل وأوقات التسليم وسياسات الإرجاع.
الدعم بعد البيع: متابعة العملاء بعد البيع لضمان الرضا وتشجيع تكرار العمل. معالجة أي مشكلات قد تنشأ، مثل تأخير التسليم أو عيوب المنتج أو شكاوى العملاء.
حل النزاعات: التعامل مع أي شكاوى أو مخاوف قد تكون لدى العملاء، وإيجاد حلول لقضايا مثل مشاكل التسليم أو مخاوف جودة الأثاث.
4. معاملات المبيعات والإدارة
معالجة المعاملات: إتمام معاملات المبيعات، بما في ذلك معالجة المدفوعات وإدارة حسابات العملاء ومعالجة المرتجعات أو التبادلات.
إدارة المخزون: المساعدة في تتبع مستويات المخزون وتحديث سجلات المخزون وإبلاغ العملاء بتوفر المنتج.
تتبع الطلبات: تنسيق تسليم وتركيب الأثاث، والتأكد من معالجة الطلبات في الوقت المحدد وتلقي العملاء لمشترياتهم كما هو متوقع.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

معرفة المنتج:

المعرفة العميقة بمنتجات الأثاث التي يتم بيعها، بما في ذلك المواد والبناء وأنماط التصميم والوظائف والعناية. وهذا يسمح لمندوب المبيعات بالإجابة على أسئلة العملاء بشكل فعال وتقديم توصيات مخصصة.

مهارات المبيعات:

قدرات بيع قوية، بما في ذلك الإقناع والتفاوض وتقنيات الإغلاق. القدرة على بناء علاقات مع العملاء وتقديم حلول مخصصة لتلبية احتياجاتهم.

خدمة العملاء:

مهارات التعامل الشخصي الممتازة لخلق بيئة ترحيبية ومفيدة للعملاء. القدرة على الرد على استفسارات العملاء ومخاوفهم وشكاواهم بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.

مهارات الاتصال:

القدرة على شرح ميزات وفوائد منتجات الأثاث بوضوح. مهارات اتصال شفهية وكتابية قوية لتوفير معلومات دقيقة عن المنتج وإتمام المبيعات.

حل المشكلات:

القدرة على تحديد مشكلات العملاء أو اعتراضاتهم بسرعة وتقديم الحلول. على سبيل المثال، اقتراح أنماط أثاث بديلة إذا كان عنصر معين غير متوفر في المخزون أو مساعدة العملاء في إيجاد حل لمشاكل التسليم أو الجودة.
التنظيم وإدارة الوقت:

القدرة على التعامل مع العديد من العملاء والمهام في وقت واحد، مثل تتبع المخزون، ومعالجة المبيعات، ومتابعة العملاء، مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الدقة وخدمة العملاء.
مهارات التفاوض:

القدرة على التفاوض مع العملاء بشأن الأسعار والعروض الترويجية والشروط، وضمان رضا العميل والمتجر عن المعاملة.
الاهتمام بالتفاصيل:

الاهتمام الشديد بالتفاصيل في كل من معرفة المنتج وتوثيق المبيعات (مثل معالجة الطلبات ومعلومات العملاء ومعالجة الدفع).