مساعد مبيعات الأثاث

الأدوار والمسؤوليات

. مساعدة العملاء والمبيعات
استقبل العملاء عند الدخول وساعدهم في تحديد احتياجاتهم من الأثاث (على سبيل المثال، لغرف المعيشة وغرف النوم وغرف الطعام والمكاتب).
قدم المشورة للعملاء بشأن أفضل خيارات الأثاث بناءً على تفضيلاتهم في الأسلوب ومتطلبات المساحة والميزانية.
وضح ميزات المنتج وفوائده، بما في ذلك جودة المواد والتصميم والمتانة والوظائف.
ساعد العملاء على تصور شكل قطعة الأثاث في مساحتهم، وتقديم إرشادات حول تنسيق الألوان والتخطيط والحجم.
اقترح قطع أثاث تكميلية أو عناصر ديكور منزلي لزيادة المبيعات وتحسين تجربة التسوق الشاملة للعميل.
2. معرفة المنتج والخبرة
ابق على اطلاع دائم بوصول الأثاث الجديد واتجاهات الصناعة والتصميمات الشائعة لتزويد العملاء بمعلومات دقيقة وحديثة.
حافظ على معرفة عميقة بأنواع الأثاث المختلفة، بما في ذلك المواد والبناء وتعليمات العناية والاختلافات بين العلامات التجارية.
افهم أنماط الأثاث المختلفة (الحديثة والكلاسيكية والعتيقة وما إلى ذلك)، وكن قادرًا على التوصية بالقطع بناءً على تفضيلات العملاء واتجاهاتهم.
تقديم تفسيرات مفصلة حول صيانة ورعاية أنواع مختلفة من الأثاث، مثل الجلود والخشب والأثاث المنجد.
3. تحقيق هدف المبيعات
تلبية أو تجاوز أهداف المبيعات لقسم الأثاث، مما يساهم في الأداء العام للمتجر.
إشراك العملاء بتقنيات المبيعات المقنعة لإتمام الصفقات مع الحفاظ على رضا العملاء.
بيع منتجات إضافية أو بيع منتجات متقاطعة، مثل الملحقات المطابقة أو الوسائد أو الضمانات، لزيادة القيمة الإجمالية للمبيعات.
4. خدمة العملاء
تقديم خدمة عملاء استثنائية، ومعالجة أي أسئلة أو مخاوف بشأن المنتجات أو خيارات التسليم أو خدمات ما بعد الشراء.
مساعدة العملاء في إرجاع المنتجات أو استبدالها أو تقديم الشكاوى، وضمان حل يتماشى مع سياسات الشركة.
متابعة العملاء بعد الشراء لضمان الرضا وتشجيع تكرار الأعمال أو الإحالات.
5. إدارة المخزون ومراقبة المخزون
تأكد من أن عروض الأثاث مخزنة جيدًا ونظيفة ومنظمة لجذب العملاء وتعزيز المبيعات.
المساعدة في تتبع مستويات المخزون وإبلاغ مدير المتجر بالعناصر الشعبية أو المنتجات منخفضة المخزون.
التنسيق مع فريق المستودع لضمان تسليم الأثاث في الوقت المناسب وبشكل دقيق.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مهارات البيع والإقناع
القدرة على جذب العملاء وإتمام الصفقات بفعالية.
مهارات إقناع قوية لزيادة المبيعات والبيع المتبادل والتأثير على قرارات الشراء.
القدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول الصحيحة.
تميز خدمة العملاء
مهارات شخصية قوية لبناء علاقات إيجابية مع العملاء.
القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء أو مخاوفهم باحترافية ولباقة.
معرفة المنتج
فهم متعمق لأنواع الأثاث والمواد والتصميمات، فضلاً عن اتجاهات الديكور المنزلي.
القدرة على تقديم المشورة للعملاء بشأن الجودة والمتانة وصيانة أنواع الأثاث المختلفة.
مهارات التفاوض وحل المشكلات
القدرة على التفاوض على الأسعار أو الشروط بفعالية، وخاصة أثناء فترات المبيعات أو الخصم.
القدرة على حل المشكلات بسرعة، وخاصة عند التعامل مع الإرجاع أو التبادل أو قضايا التسليم.
المهارات التنظيمية
القدرة على إدارة طلبات العملاء ومتابعة العملاء المحتملين بطريقة منظمة وفعالة.
تتبع المخزون والحفاظ على منطقة عرض منظمة جيدًا.
مهارات الاتصال
مهارات اتصال لفظية قوية لشرح ميزات المنتج والتفاعل مع العملاء بوضوح.
مهارات الاستماع النشط لفهم احتياجات العملاء وتقديم التوصيات المناسبة.
إدارة الوقت
القدرة على موازنة احتياجات العملاء المتعددة مع الحفاظ على عمليات البيع الفعالة.
إدارة الوقت بشكل فعال بين مساعدة العملاء وإعادة التخزين والحفاظ على أرضية المبيعات.