Sales Supervisor Home Appliances

الأدوار والمسؤوليات

1. الإشراف على عمليات المبيعات والخدمة
الإشراف على العمليات اليومية لقسم الأجهزة المنزلية، والتأكد من أن المتجر يلبي أهداف المبيعات وأهداف رضا العملاء.
مراقبة أداء موظفي المبيعات والتأكد من معرفتهم بميزات وفوائد ومواصفات الأجهزة المنزلية.
التأكد من ترتيب جميع الأجهزة المعروضة وتنظيفها وتخزينها بشكل جيد.
الإشراف على معاملات العملاء، والتأكد من أن عملية البيع سلسة وأن استفسارات العملاء يتم الرد عليها على الفور.
2. قيادة الفريق وإدارة الموظفين
إدارة والإشراف على فريق مندوبي المبيعات وفنيي الإصلاح وموظفي خدمة العملاء داخل قسم الأجهزة المنزلية.
تدريب الموظفين الجدد وتوفير التدريب المستمر للموظفين على أحدث طرازات الأجهزة والميزات وإجراءات الصيانة.
تعيين الأدوار والمسؤوليات والتحولات للموظفين بناءً على احتياجات المتجر.
إجراء تقييمات أداء منتظمة، وتقديم الملاحظات، والتأكد من أن الموظفين يلبون توقعات المبيعات وخدمة العملاء.
3. إدارة المخزون ومراقبة المخزون
الإشراف على مخزون الأجهزة المنزلية، والتأكد من أن مستويات المخزون كافية لتلبية طلب العملاء دون الإفراط في التخزين.
التنسيق مع الموردين لإعادة تخزين الموديلات الرائجة أو العناصر التي ينفد مخزونها.
إدارة طلب واستلام المنتجات، وضمان وصول المخزون الجديد بدقة وفي الوقت المناسب.
الاحتفاظ بسجلات دقيقة للمبيعات ومستويات المخزون للمساعدة في اتخاذ قرارات الشراء ومنع النقص.
4. خدمة العملاء والدعم
التعامل مع شكاوى العملاء المتصاعدة أو المشكلات المتعلقة بمبيعات الأجهزة المنزلية أو الضمانات أو الإرجاعات أو الإصلاحات.
التأكد من تزويد العملاء بمعلومات دقيقة عن المنتج، وتقديم المشورة المتخصصة بشأن استخدام الأجهزة وصيانتها.
مساعدة العملاء في اختيار الأجهزة المناسبة بناءً على احتياجاتهم وتفضيلاتهم وميزانياتهم.
تقديم حلول لمطالبات الضمان أو الإصلاحات أو التبادلات، وضمان عملية سلسة للعميل.
الترويج لخدمات ما بعد البيع، بما في ذلك تركيب الأجهزة والضمانات الممتدة وخدمات الصيانة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مهارات القيادة والإدارة
القدرة على قيادة وتحفيز فريق، وتقديم التوجيه والدعم لضمان أداء الموظفين بشكل جيد.
قدرات قوية على اتخاذ القرار وحل المشكلات، وخاصة عند التعامل مع شكاوى العملاء أو حل المشكلات التشغيلية.
الخبرة في إدارة الأداء، بما في ذلك تحديد الأهداف وتقييم الموظفين وتنفيذ الإجراءات التصحيحية عند الضرورة.
معرفة المنتج
معرفة متعمقة بالأجهزة المنزلية، بما في ذلك العلامات التجارية المختلفة والميزات والتقدم التكنولوجي.
القدرة على البقاء على اطلاع دائم على إصدارات الأجهزة الجديدة والاتجاهات في صناعة الأجهزة المنزلية.
فهم عمليات إصلاح الأجهزة وكيفية توصيل المشكلات الفنية للعملاء.
التوجه نحو خدمة العملاء
مهارات خدمة عملاء ممتازة، مع القدرة على التفاعل بشكل احترافي مع العملاء وحل المشكلات بشكل فعال.
القدرة على التعاطف مع العملاء وتقديم حلول مخصصة بناءً على احتياجاتهم.
قدرات المبيعات والتسويق
مهارات مبيعات قوية، مع التركيز على تلبية أو تجاوز أهداف المبيعات.
خبرة في البيع الإضافي والبيع المتبادل وتزويد العملاء بخيارات أو خدمات إضافية للمنتج.
معرفة تقنيات المبيعات والعروض الترويجية لجذب العملاء وتعزيز المبيعات.
المهارات التنظيمية وإدارة الوقت
مهارات تنظيمية قوية لإدارة المخزون وجداول الموظفين وطلبات العملاء ومواعيد الإصلاح.
القدرة على تنفيذ مهام متعددة وإعطاء الأولوية للمهام في بيئة سريعة الخطى.
المهارات الفنية وحل المشكلات
القدرة على فهم المشكلات الأساسية في الأجهزة المنزلية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
مهارات قوية في حل المشكلات لتحديد الحلول لمشاكل أو مخاوف العملاء المتعلقة بالأجهزة.
مهارات التواصل
مهارات التواصل الفعّالة للتفاعل مع العملاء والموظفين والإدارة.
القدرة على تقديم تعليمات وشروحات واضحة فيما يتعلق بميزات الأجهزة أو الضمانات أو خدمات الصيانة.