Furniture Customer Advisor

الأدوار والمسؤوليات

1. قيادة الفريق والإشراف عليه:
قيادة فريق المبيعات: الإشراف على فريق مبيعات الأثاث وإدارته، وتقديم التوجيه والتدريب والدعم لضمان تحقيقهم لأهداف المبيعات الفردية والجماعية.
التدريب والتطوير: إجراء جلسات تدريبية منتظمة لتعزيز معرفة الفريق بمنتجات الأثاث وتقنيات المبيعات وممارسات خدمة العملاء وسياسات المتجر. تأكد من أن الفريق على دراية بأحدث اتجاهات الأثاث والمواد ومفاهيم التصميم.
التحفيز والإلهام: تعزيز بيئة عمل إيجابية ومحفزة من خلال الاعتراف بالإنجازات وتشجيع التعاون الجماعي والحفاظ على الروح المعنوية العالية. مساعدة الفريق على تطوير علاقات قوية مع العملاء ودفع الأداء.
تفويض المهام: تعيين المهام والمسؤوليات لزملاء المبيعات، وضمان تغطية أرضية المبيعات خلال ساعات الذروة والتعامل الفعال مع العمليات اليومية.
2. إدارة المبيعات وتحقيق الأهداف:
تحقيق أهداف المبيعات: العمل بشكل وثيق مع الفريق لضمان تحقيق أهداف المبيعات لقسم الأثاث أو تجاوزها. تنفيذ استراتيجيات لدفع نمو المبيعات وزيادة متوسط ​​قيمة المعاملات وتعزيز مشاركة العملاء.
راقب أداء المبيعات: تتبع أداء المبيعات على أساس يومي وأسبوعي وشهري. حلل اتجاهات المبيعات وتفضيلات العملاء ومستويات المخزون لضبط استراتيجيات المبيعات وفقًا لذلك.

الترويج للمنتجات: قم بالترويج بنشاط لبيع عناصر الأثاث، بما في ذلك المنتجات ذات الهامش المرتفع أو الترويجية. قدم اقتراحات بشأن البيع الإضافي والبيع المتبادل للمنتجات ذات الصلة مثل ديكور المنزل والإكسسوارات وخدمات الضمان.

متابعة العملاء: تأكد من المتابعة مع العملاء المحتملين والعملاء الذين أبدوا اهتمامًا ولكنهم لم يشتروا وأولئك الذين قدموا استفسارات حول الطلبات المخصصة أو الخاصة.

3. خدمة العملاء وإدارة العلاقات:

إشراك العملاء: كن قدوة في تقديم خدمة عملاء استثنائية. ساعد العملاء في الاستفسارات، وقدم المشورة بشأن اختيار الأثاث بناءً على احتياجاتهم وتفضيلاتهم ومتطلبات المساحة. قدم حلولاً لطلبات الأثاث المخصصة أو اختيار الأقمشة أو أفكار تصميم الغرف.

حل النزاعات: عالج شكاوى العملاء أو مخاوفهم المتعلقة بجودة المنتج أو مشكلات التسليم أو الإرجاع. تأكد من حل أي مشاكل في الوقت المناسب وبطريقة فعالة للحفاظ على رضا العملاء.

تحسين تجربة التسوق: قم بإنشاء بيئة تسوق إيجابية من خلال تقديم خدمة مطلعة وودودة ومفيدة. تأكد من أن العملاء يشعرون بالراحة والاطلاع الجيد طوال رحلة الشراء الخاصة بهم.
ملاحظات العملاء: ابحث بنشاط عن ملاحظات العملاء وجمعها، وتأكد من توصيلها إلى فريق إدارة المتجر لتحسينات محتملة في الخدمات وعروض المنتجات.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مهارات القيادة والإدارة: القدرة القوية على قيادة وتحفيز وتطوير فريق المبيعات، وضمان الإنتاجية والمعنويات العالية.

مهارات المبيعات: المعرفة العميقة بتقنيات المبيعات، بما في ذلك البيع الإضافي والبيع المتبادل وإتمام المبيعات. القدرة على تحفيز الفريق لتحقيق أهداف المبيعات.

التميز في خدمة العملاء: مهارات شخصية قوية والقدرة على حل شكاوى العملاء ومخاوفهم بشكل فعال ومهني.

معرفة المنتج: الخبرة في صناعة الأثاث، بما في ذلك الاتجاهات والمواد والتصميم وعمليات التصنيع.

المهارات التنظيمية: القدرة على إدارة المخزون ومراقبة مستويات المخزون وتنظيم العروض والحفاظ على القسم مخزنًا جيدًا ونظيفًا.

مهارات الاتصال: مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة، وخاصة في التعامل مع العملاء وإدارة فريق.

قدرات حل المشكلات: القدرة على إيجاد حلول لشكاوى العملاء والتحديات التشغيلية وتناقضات المخزون.

إدارة الوقت: كفاءة في إدارة المهام المتعددة، وإعطاء الأولوية للمسؤوليات، والوفاء بالمواعيد النهائية.

الاهتمام بالتفاصيل: ضمان الدقة في التسعير وتتبع المخزون ومعرفة المنتج والعرض في المتجر.