ممثل مبيعات في المنزل

الأدوار والمسؤوليات

1. بيع المنتجات أو الخدمات المنزلية
الترويج وبيع المنتجات أو الخدمات أو الحلول المنزلية للعملاء، بما في ذلك الأجهزة المنزلية والأثاث ومواد تحسين المنزل أو العقارات.
إظهار ميزات وفوائد المنتجات أو الخدمات للعملاء، وتقديم توصيات مخصصة بناءً على احتياجاتهم وتفضيلاتهم.
إجراء مشاورات منزلية أو اجتماعات افتراضية لتقييم احتياجات العملاء واقتراح الحلول المناسبة.
الوفاء بأهداف المبيعات التي حددتها الشركة أو القسم أو تجاوزها.
المشاركة في البيع الإضافي أو البيع المتبادل للمنتجات أو الخدمات ذات الصلة لزيادة عائدات المبيعات.
2. إدارة علاقات العملاء
بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الحاليين والمحتملين من خلال المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني والاجتماعات الشخصية.
توفير مستوى عالٍ من خدمة العملاء طوال عملية البيع، من الاستفسار الأولي إلى متابعة ما بعد البيع.
حل شكاوى العملاء أو مخاوفهم بشكل فعال، وضمان تجربة إيجابية للعملاء ومستويات عالية من الرضا.
تقديم المشورة المتخصصة حول ميزات المنتج والأسعار والضمانات لمساعدة العملاء على اتخاذ قرارات مستنيرة.
الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء وتتبع تفاعلات العملاء ونشاط المبيعات.
3. معرفة المنتج والخبرة
ابق على اطلاع بأحدث المنتجات المنزلية والاتجاهات وتطورات الصناعة لتزويد العملاء بمعلومات دقيقة وحديثة.
احضر جلسات تدريب المنتج وكن على دراية بميزات ومواصفات وفوائد المنتجات المنزلية التي يتم بيعها.
قدم إرشادات الخبراء للعملاء فيما يتعلق بالتركيب والصيانة وضمانات المنتجات، إذا لزم الأمر.
4. توليد العملاء المحتملين والتنقيب عنهم
حدد العملاء المحتملين وتوليدهم من خلال قنوات المبيعات المختلفة، بما في ذلك الإحالات والتواصل والتسويق الرقمي والتواصل المباشر.
قم بالتواصل مع العملاء المحتملين ومتابعة العملاء المحتملين الواردين من خلال الإعلانات أو العروض الترويجية أو الحملات التسويقية.
قم بتأهيل العملاء المحتملين من خلال تقييم احتياجات العملاء وتحديد المنتجات أو الخدمات الأكثر ملاءمة.
حافظ على خط أنابيب العملاء المحتملين وتأكد من المتابعة في الوقت المناسب وتحويلهم إلى مبيعات.
5. عروض المبيعات والمفاوضات
قم بإجراء عروض مبيعات مخصصة، إما شخصيًا أو افتراضيًا، لعرض المنتجات والخدمات.
تعامل مع اعتراضات العملاء وتفاوض على الأسعار أو الشروط لإتمام المبيعات مع الحفاظ على الربحية.
العمل مع العملاء لتصميم حلول مخصصة لتلبية احتياجاتهم المحددة، سواء من خلال التخصيص أو خيارات التمويل أو حزم المنتجات.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مهارات المبيعات
القدرة المؤكدة على إتمام المبيعات والتفاوض والتعامل مع الاعتراضات بشكل فعال.
مهارات قوية في البيع الإضافي والبيع المتبادل لتعظيم فرص المبيعات.
القدرة على بناء علاقة طيبة مع العملاء وإقامة علاقات طويلة الأمد.
مهارات التواصل والتفاعل الشخصي
مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي للتعامل بشكل فعال مع العملاء.
القدرة على الاستماع بنشاط لاحتياجات العملاء وتقديم حلول مخصصة.
مهارات قوية في العرض والتوضيح، وخاصة لعرض المنتجات المنزلية.
معرفة المنتج
فهم عميق للمنتجات أو الخدمات التي يتم بيعها، بما في ذلك الميزات والفوائد واتجاهات الصناعة.
القدرة على شرح المعلومات الفنية أو مواصفات المنتج المعقدة بطريقة واضحة وسهلة الوصول إليها.
التفاوض والإقناع
مهارات تفاوض قوية لتأمين أفضل صفقة لكل من العميل والشركة.
القدرة على إقناع العملاء باتخاذ قرارات الشراء بناءً على فوائد المنتج وقيمته.
التركيز على خدمة العملاء
الالتزام بتقديم خدمة عملاء استثنائية في جميع مراحل عملية البيع.
القدرة على إدارة توقعات العملاء والتعامل مع الشكاوى أو المخاوف بشكل فعال.
التنظيم وإدارة الوقت
مهارات تنظيمية قوية لإدارة العديد من العملاء المحتملين وأنشطة المبيعات ومواعيد العملاء.
القدرة على تحديد أولويات المهام وإدارة الوقت بشكل فعال لتلبية المواعيد النهائية وأهداف المبيعات.

حل المشكلات

القدرة على تحديد تحديات أو مخاوف العملاء وتقديم الحلول المناسبة.

التفكير السريع للتغلب على الاعتراضات أو المشكلات التي تنشأ أثناء عملية البيع.

الكفاءة التكنولوجية

المعرفة ببرامج المبيعات وأنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات إدارة المنتجات.

التمكن من استخدام أدوات الاتصال الرقمية، بما في ذلك البريد الإلكتروني والدردشة ومنصات مؤتمرات الفيديو.