Customer Success Manager
Customer Success Manager
Posted on :
08-03-2025
Employer Active
1 Vacancy
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via emailValid email field required
Send jobs
Share
Send me jobs like this
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via emailValid email field required
Send jobs
Job Description
Als Customer Succes Manager bij Septeo Notary ben je het aanspreekpunt voor notarismedewerkers die gebruik maken van onze gespecialiseerde software voor dossierbeheer en boekhouding. Je combineert training support en klantbegeleiding om een optimale gebruikservaring te waarborgen en klanten succesvol te begeleiden in hun gebruik van ons softwarepakket.
Taken en verantwoordelijkheden:
- Training en begeleiding: Je biedt zowel onsite als remote begeleiding en trainingen aan onze klanten voor het gebruik van onze softwarepakketten zowel tijdens de opstartfase als in de dagelijkse praktijk.
- Analyse van klantbehoeften: Je voert grondige analyses uit om de specifieke behoeften van klanten te begrijpen en vertaalt deze naar passende softwareconfiguraties en oplossingen.
- Technische ondersteuning: Je biedt eerstelijns en tweedelijns support op zowel softwarematig als technisch vlak zowel telefonisch als per email. Bij complexe kwesties zorg je voor de juiste doorverwijzing.
- Opleidingen en documentatie: Je verzorgt trainingen en zorgt voor pedagogische opvolging van gemplementeerde oplossingen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het uptodate houden van trainingsmateriaal documentatie FAQs instructievideos en webinars.
- Probleemoplossing en rapportage: Je behandelt binnenkomende probleemmeldingen en vragen van klanten zoekt naar passende oplossingen en rapporteert bugs of mogelijke verbeteringen aan het development team.
- Klantrelaties: Je bouwt sterke relaties op met klanten en zorgt voor een hoog klanttevredenheidsniveau door hen effectief te ondersteunen in het gebruik van de software. Je signaleert mogelijke problemen en voorziet in gepaste oplossingen.
- Klantfeedback en productverbetering: Je verzamelt feedback van klanten en vertaalt dit naar concrete ontwikkelingsverzoeken voor productverbeteringen.
Qualifications :
- Je hebt een bachelor in een relevante richting zoals Rechtspraktijk Economie IT Boekhouding Handelswetenschappen of Politieke en Sociale Wetenschappen of je beschikt over gelijkwaardige werkervaring. (Recent afgestudeerden zijn ook welkom!
- Je hebt kennis van of interesse in software boekhouding en de activiteiten van notariskantoren en hun clinteel (notarismedewerkers).
- Je hebt een goede beheersing van het Nederlands en het Frans zowel mondeling als schriftelijk.
- Je bent technisch onderlegd en kunt goed omgaan met softwarematige vraagstukken.
- Je bent communicatief sterk analytisch zelfstandig en teamgericht.
- Je hebt uitstekende plannings en organisatievaardigheden en kunt goed onder druk werken.
- Je streeft van nature naar verbetering en hebt een proactieve werkhouding.
- Je hebt een goede beheersing van de Microsoft Officesuite met name MS Word en Outlook.
- In het bezit van een geldig rijbewijs B.
Additional Information :
Aanbod
- Je komt terecht in een klein dynamisch team binnen een toonaangevende softwareontwikkelaar in Europa.
- Afwisselende functie binnen een innovatief bedrijf: elke dag is net wat anders!
- Voltijds contract van onbepaalde duur 4/5e is ook mogelijk indien gewenst).
- Aantrekkelijk verloningspakket met extralegale voordelen zoals firmawagen tankkaart maaltijdcheques groepsverzekering hospitalisatieverzekering een nettovergoeding enz.
- Goede worklife balance: 20 vakantiedagen en 12 ADVdagen per jaar.
- Hybride thuiswerk: 2 dagen telewerken na een opleidingsperiode van ongeveer 6 maanden.
- Locatie: werken vanuit het kantoor in Zaventem.
Remote Work :
No
Employment Type :
Contract
Employment Type
Contract
Report This Job
Disclaimer: Drjobpro.com is only a platform that connects job seekers and employers. Applicants are advised to conduct their own independent research into the credentials of the prospective employer.We always make certain that our clients do not endorse any request for money payments, thus we advise against sharing any personal or bank-related information with any third party. If you suspect fraud or malpractice, please contact us via contact us page.
