Le Customer Success Manager accompagne les clients acteurs publics dans ladoption de loffre Locker en ville et les fidlise en crant des stratgies personnalises.
Votre rle sera de :
- Intervenir en appui de lquipe commerciale en amont de la contractualisation notamment dans la prparation des analyses des datas territoriales
- Grer le portefeuille client collectivit de lentreprise en identifiant leurs besoins et attentes
- Concevoir une stratgie de fidlisation client
- Accompagner les clients dans lextension du dispositif de Lockers
- Grer les rclamations des clients
- Rdiger les comptesrendus et synthses du suivi de la performance des installations des clients.
A lissu de la contractualisation en lien avec les directions concernes:
- Sassurer de la parfaite intgration des consignes dans lenvironnement des communes
- Organiser le suivi des analyses par territoire et leur prsentation auprs des clients (Collectivits Bailleurs Universits Crous ) ;
- Prendre en compte et traiter les rclamations clients en lien avec les services relation client et support technique.
Qualifications :
- Formation : Diplme en gestion logistique commerce ou une discipline connexe.
- Exprience : Minimum 35 ans dexprience en gestion de la relation client dans le secteur de la logistique du ecommerce ou dans une fonction similaire (Customer Success Account Management).
- Langues : Anglais obligatoire (Niveau C2)
Poste bas Lille
Rigoureux(se) tenace et autonome vous tes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle votre capacit dadaptation votre esprit dquipe et bien sr votre dynamique positive !
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime