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Villeneuve-d'Ascq - France

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Job Description

Le Customer Success Manager accompagne les clients acteurs publics dans ladoption de loffre Locker en ville et les fidlise en crant des stratgies personnalises.

Votre rle sera de :

  • Intervenir en appui de lquipe commerciale en amont de la contractualisation notamment dans la prparation des analyses des datas territoriales
  • Grer le portefeuille client collectivit de lentreprise en identifiant leurs besoins et attentes
  • Concevoir une stratgie de fidlisation client
  • Accompagner les clients dans lextension du dispositif de Lockers
  • Grer les rclamations des clients
  • Rdiger les comptesrendus et synthses du suivi de la performance des installations des clients.

A lissu de la contractualisation en lien avec les directions concernes:

  • Sassurer de la parfaite intgration des consignes dans lenvironnement des communes 
  • Organiser le suivi des analyses par territoire et leur prsentation auprs des clients (Collectivits Bailleurs Universits Crous ) ;
  • Prendre en compte et traiter les rclamations clients en lien avec les services relation client et support technique.

 


Qualifications :

 

  • Formation : Diplme en gestion logistique commerce ou une discipline connexe.
  • Exprience : Minimum 35 ans dexprience en gestion de la relation client dans le secteur de la logistique du ecommerce ou dans une fonction similaire (Customer Success Account Management).
  • Langues : Anglais obligatoire (Niveau C2)

Poste bas Lille

Rigoureux(se) tenace et autonome vous tes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle votre capacit dadaptation votre esprit dquipe et bien sr votre dynamique positive !


Remote Work :

No


Employment Type :

Fulltime

Employment Type

Full-time

Company Industry

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