Charg de clientle aprs voyage FH
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Job Description
Dans le cadre de laccroissement de notre activit nous recherchons un charg de clientle aprs voyage pour intgrer notre quipe compose de 5 personnes.
Vous prenez en charge les dossiers de rclamations aprs le sjour de nos clients.
Les objectifs principaux de votre mission sont danalyser et rpondre aprs avoir men une enqute en interne ou auprs de nos fournisseurs en fonction du type de demandes.
Rceptionner la rclamation :
Ouverture du courrier
Intgration des courriers et mails dans loutil de suivi des rclamations
Classer et grer les rclamations
Analyser la rclamation :
Identifier les motifs de la rclamation
Vrifier leur validit en enqutant auprs des fournisseurs
Ngocier auprs des fournisseurs dventuelles indemnisations
Rpondre par mail et diffuser en interne les raisons de linsatisfaction en cas de rcurrence :
Rdiger les courriers de rponse pour les agences ou les clients directs
Assurer le contact tlphonique avec eux si besoin
Faire remonter en interne les dysfonctionnements rencontrs afin damliorer le produit
Profil :
Vous tes diplm dun Bac2 dans le tourisme ou relation clientle et vous disposez idalement dune premire exprience russie sur un poste similaire;
Vous aimez le travail en quipe vous tes dot du sens du service;
Vous maitrisez parfaitement les outils bureautiques (Pack office) et informatiques (logiciel de rservation);
Vous tes reconnu pour votre rigueur votre dynamisme;
Niveau oprationnel danglais est ncessaire oral et crit.
Salaire : SMIC Prime mensuelle
Du Lundi au Vendredi de 9h00 17h30
Employeur inclusif nous uvrons chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Attachs la mixit et la diversit nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils : comptences gales tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Le Groupe Karavel est signataire de la Charte de la diversit qui a pour objet de favoriser lgalit des chances et la diversit dans toutes ses composantes.
Employment Type
Full Time
