Charg de clientle Alternance HF

La mission dOnce For All est de devenir le n 1 en Europe du sourcing responsable dans le secteur de la construction.

Dans un contexte rglementaire mouvant et contraignant nous sommes convaincus que lintelligence collective linnovation et lutilisation de la technologie sont les cls de relations plus fiables pour un monde plus durable.

Notre plateforme SaaS Once For All est aujourdhui prsente dans 5 pays en Europe et 1 chantier sur 2 utilise au moins lune de nos solutions.

Envie de participer construire un monde durable

Notre quipe service client recrute un.e Charg.e de clientle.

Sous la responsabilit de notre manager du service client Sylvie vous rejoindrez une quipe soude qui contribue chaque jour la satisfaction de nos clients !

Votre mission :

Vous assurez de la satisfaction de nos clients lors de leur premier contact avec le service clientle dOnce For All

Votre quotidien :

• Assurer la rception et le tri des demandes entrantes par tlphone et mails
• Informer nos clients et crer un lien de confiance avec eux
• Assurer le suivi des dossiers relevant du Service clients

• Mettre jour la base de donnes
• Faire remonter les feedbacks de nos clients pour contribuer faire progresser les services et les fonctionnalits de nos produits
• Connatre et appliquer lensemble des procdures internes de lentreprise et tre force de proposition pour les amliorer
• Tenir jour lhistorique des dossiers clients dans Salesforce

Vous :

Vous tes reconnu.e pour votre excellente communication loral comme lcrit. Vous avez une exprience significative dans la relation client distance et avez lhabitude de jongler entre plusieurs applications mtiers.

Une connaissance du Pack Office serait trs apprcie.

Organisation matrise de soi et polyvalence sont indispensables sur ce poste qui ncessite galement une bonne capacit dadaptation.

Si vous avez dj travaill avec Salesforce nhsitez pas nous le faire savoir car cest un plus pour votre candidature !

Nous vous offrons :

Une exprience dans un environnement dynamique et challengeant au sein dun groupe rcent prsent dans 5 pays. Vous aurez lopportunit de pratiquer langlais.

1 meetup collectif par mois pour toute lentreprise sminaire annuel initiatives internes (book club petitsdjeuners moments de convivialit...)

Un environnement inclusif : Once For All est signataire de la Charte de la diversit.

Le poste est en Alternance

Nous proposons nos salaris des ticketsrestaurant dune valeur faciale de 850 pris en charge 56% par lemployeur.

Les locaux sont idalement situs 5 minutes pieds de la gare de la Part Dieu.

Et vous

Cest le sens du service client qui vous anime au quotidien ! Vous aimez renseigner et trouver des solutions pour les satisfaire.

Vous tes trs laise au tlphone et vous vous exprimez parfaitement loral comme lcrit.

Le quotidien chez nous implique dutiliser plusieurs applications informatiques il est donc essentiel pour russir sur ce poste de savoir jongler entre plusieurs logiciels et dtre laise avec a.

Next steps :

Tous les CV reus ont une rponse quils soient engags dans le process par la suite ou pas.

Un entretien de 30minutes avec notre Talent Acquisition Manager pour faire connaissance et parler de votre parcours et de ce que vous souhaitez faire.

Un entretien avec Sylvie notre Manager Service Client qui abordera avec vous le quotidien du poste.

Conformment la rglementation tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs en situation de handicap.