Agent e service la client le
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Posted on :
14-10-2024
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Job Description
Altitude Sports is a Montrealbased leading ecommerce retailer in Canada working and playing at the intersection of fashion and the outdoors. Founded in 1984 the company offers bestinclass advice on premium gear and technical apparel a membersonly benefits program and a curated selection of products for outdoor adventures and urban pursuits. Our team is united by a passion for excellence bringing together diverse talents and interests. Despite our growth we remain true to our roots as the local shop nearly 40 years ago. Dedicated to sustainability we strive to minimize our environmental impact ensuring our love for the outdoors is matched by our commitment to preserving it.
Notre mission
quiper nos clients des produits les plus durables et les mieux con us par l entremise d une exp rience en ligne in gal e.
Nos valeurs
Placez le client en premier. Ditesle tout simplement. Allez de l avant. Amusezvous.
Le r le
En tant quAgent e contractuel de service la client le pour une p riode denviron 4 mois vous serez appel fournir un service courtois et des conseils nos clients via le chat lemail ou le t l phone. Nous recherchons des agents attentifs et passionn s disponibles temps plein (32 heures/semaine).
Ce que tu feras
- En tant qu agent(e) l exp rience client tu seras appel offrir un service courtois et conseiller nos clients via clavardage courriel ou t l phone. Nous sommes la recherche dagent(e) attentif ves passionn .es et disponibles temps plein (32h/semaine) d s que possible.
- Ce que tu feras
- Offrir un service professionnel et personnalis notre vaste client le en communiquant avec eux par clavardage courriel ou t l phone;
- Accompagner et conseiller nos clients sur les produits vendus sur Altitudesports.com selon leurs besoins;
- Traiter les demandes de retours de produits d galisation de prix de garanties etc.;
- Effectuer des remboursements et faire les suivis cet effet;
- Faire le suivi des commandes et toutes recherches relatives cellesci;
- Faire des suivis internes avec nos quipes d entrep t de marketing ou de contenu produit au besoin;
- Demeurer vigilant face aux fraudes potentielles.
Qui tu es
- Lexp rience dans un r le de service la client le (en personne ou en ligne);
- Sexprimer ais ment en fran ais et/ou en anglais tant l oral qu l crit;
- Naturellement courtois et professionnel dans ton approche;
- Un int r t marqu pour les produits de mode et de plein air (un atout);
- La capacit g rer plusieurs t ches et applications simultan ment;
- Savoir garder son calme lors de situations stressantes;
- Lexp rience avec Gladly et Shopify (un atout).
Taux horaire
- 17.00$ par heure
Disponibilit s souhait es:
- Notre centre d exp rience client est ouvert 7 jours sur 7
- Horaire disponible: Temps plein (32h par semaine)
- Possibilit dun horaire mixte: jour soir et fin de semaine
- Formation r mun r e de 4 semaines au bureau (Petite Italie de Montr al)
- Hybride Travail de la maison avec pr sence requise au bureau raison de 2x par semaine
Ce que tu y gagneras
Faire un travail qui compte nous rend plus heureux plus panouis. C est le m me principe pour les avantages sociaux: nous t offrons donc des outils en mati re de sant de bien tre et d apprentissage afin de te permettre d atteindre tes objectifs. En voici quelquesuns:
- La possibilit de travailler la maison
- Un bureau moderne en plein coeur de la PetiteItalie Montr al
- La chance de participer des comit s sociaux des quipes sportives des sorties de groupe et des concours
Altitude Sports s engage cr er un environnement de travail qui favorise l inclusivit . Nous encourageons les membres de notre quipe exprimer leur personnalit de fa on authentique et nous reconnaissons l apport des diff rentes perspectives qui enrichissent notre communaut . Nous invitons sinc rement toutes les personnes ind pendamment de facteurs tels que la race l origine nationale ou ethnique la couleur la religion l ge le sexe l orientation sexuelle l identit ou l expression de genre l tat matrimonial la situation familiale les caract ristiques g n tiques ou la situation de handicap venir cr er leur propre histoire avec nous.
La connaissance du fran ais est imp rative pour tous les postes tant donn notre contexte op rationnel au Qu bec. De mani re sp cifique les fonctions impliquant des changes avec des clients ou des parties externes situ es en dehors du Qu bec requi rent une ma trise de la langue anglaise en tant quexigence essentielle. Nous accorderons galement une priorit aux candidats r sidant Montr al lors du processus de recrutement. Cependant nous pourrions envisager de recruter des talents en dehors de la r gion afin de garantir la qualit et la diversit de notre quipe.
#AltitudeSportsDC
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Employment Type
Full Time
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