Rceptionniste - Fairmont Spa CDI HF
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1 Vacancy
Job Description
Rceptionniste Fairmont Spa CDI H/F
Rejoignez lquipe de rception du Fairmont Spa un vritable havre de paix au sein du prestigieux Fairmont Le Montreux Palace. Votre rle sera essentiel pour offrir nos clients un accueil chaleureux et personnalis leur faisant vivre une exprience de bientre unique et spciale ds leur arrive et jusqu leur dpart.
Dot dun sens aigu de lhospitalit et dexcellentes comptences relationnelles vous saurez crer une atmosphre de srnit tout en rpondant aux besoins varis de notre clientle exigeante.
Nous recherchons le talent qui partage nos valeurs si les notions de plaisir de professionnalisme et de personnalisation vous parlent alors postuler !
Relevant de la superviseure les responsabilits et les fonctions essentielles du poste comprennent sans sy limiter :
- Proposer en permanence un service professionnel avenant et attachant
- Accueillir les clients leur faire dcouvrir le Fairmont Spa et les aider sorienter
- Informer des services et activits proposs au Spa
- Coordonner la rception et les demandes des clients
- Prendre les rservations de soin selon les standards du Fairmont Spa. Une attention particulire sera porte aux dtails techniques et la communication avec le client pour toute question spcifique
- Optimiser le planning des rendezvous
- Connatre les soins et les produits proposs au Fairmont Spa
- Conseiller les clients sur les programmes de soins proposs par le Fairmont Spa
- Rpondre au tlphone en observant les standards de communication
- tre en contact avec les dpartements concerns pour confirmer les rservations
- Effectuer la facturation des soins et des produits
- Faire le suivi des promotions et oprations spciales
- Participer aux briefings quotidiens et assurer le suivi des demandes des clients
- Tenir un rapport journalier et communiquer dans le livre de consignes toutes demandes particulires des clients pour des produits les soins ou pour lentretien
- Assurer la promotion du Spa
- Faire des recommandations de soins et de produits aprs chaque rendezvous et conseiller les clients dans leur choix
- Vendre les produits du Fairmont Spa (Biologique Recherche Niance)
- Procder aux abonnements et renouvellement dabonnements
- Aider les autres dpartements du Spa lorsque lactivit en Rception est calme
- Transmettre tous les problmes et plaintes relatives au Fairmont Spa
- Maintenir un excellent contact avec ses collgues de travail
- Suivre une formation continue en fonction de lvolution de la profession et des besoins afin dtre toujours renseign sur les nouvelles techniques et quipements
- Appliquer les standards LQA techniques et motionnels
- Sengager sur la qualit de son service sa discrtion et sur sa parfaite honntet
- Avoir une attitude professionnelle tre souriant/e et garder en tout temps le calme
- Respecter les normes ergonomiques de travail en rgle de sant & scurit les prescriptions dhygine et sanitaires
- Respecter les politiques les procdures et les normes de service du dpartement et de la compagnie
- Toutes autres tches telles quassignes
Qualifications :
- 6 mois dexprience dans un poste similaire
- Exprience prcdente dans un htel 4* ou 5* un atout
- Maitrise du franais
- Excellentes connaissances de langlais
- Connaissance de la langue allemande ou russe ou arabe est un atout
- Excellente prsentation
- Sens de laccueil et de la vente
- Connaissance des techniques dencaissements (devises cartes bancaires chques...)
- Connaissance des logiciels informatiques est un atout (prise de rservation ...)
- Connaissance des rgles de scurit
- Rigueur et organisation
- Sang froid (savoir les rclamations clients et les situations durgence)
- Capacit prendre des initiatives
- Sens de ladaptation / Flexibilit
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
