Reservations Agent

PROPOSITO

Bajo la orientacin general del Reservations Manager o cualquier otra persona autorizada por la direccin manejar todas las consultas de reservas de habitaciones segn el estndar requerido mantener registros precisos y completos de todas las reservas y aprovechar cada oportunidad para maximizar el potencial de ingresos del hotel mediante upsells y el aumento de la duracin de la estada.

DEBERES Y FUNCIONES

• Responsable de maximizar los ingresos convirtiendo consultas de reservas de acuerdo con la estrategia de venta del hotel y proporcionando un excelente estndar de servicio al cliente.
• Responder todas las consultas de reservas entrantes ya sea por telfono o correo electrnico de manera oportuna segn el estndar acordado del departamento y convertirlas en reservas siempre que sea posible.
• Estar completamente familiarizado con el funcionamiento la funcionalidad y los estndares requeridos para utilizar Opera Cloud y Delphi.
• Cumplir con las estrategias de venta de tarifas/ estada mnima segn implementadas por el equipo de revenue siempre intentando obtener la mayor ventaja de ingresos posible para el hotel.
• Ingresar reservas en el sistema de reservas asegurndose de que todos los detalles sean precisos y completos de acuerdo con los estndares acordados del departamento.
• Actualizar cualquier solicitud especial y detalles de facturacin en Opera Cloud.
• Dar una respuesta corts y amigable a todas las consultas telefnicas.
• Estar completamente informado sobre las instalaciones del hotel y transmitir la informacin a los clientes y maximizar los ingresos del hotel aprovechando todas las oportunidades para vender productos y servicios del hotel siempre que sea posible.
• Identificar posibles oportunidades de ventas para que el equipo de ventas desarrolle cuentas futuras.
• Garantizar un alto grado de habilidades personales precisin y atencin al detalle y una actitud positiva.
• Brindar un servicio amable atento y cordial.
• Mantendrs una actitud positiva y prestars atencin a los detalles durante todo el turno.
• Como parte importante de un equipo intentars ayudar a los compaeros que necesiten asistencia tanto del departamento como de otros departamentos.
• Mantendrs la calma en los periodos de mayor actividad para realizar el trabajo de manera eficiente y pedirs ayuda cuando sea necesario.
• Cualquier otra tarea razonable asignada por el supervisor o gerente.
• Reconocemos que estamos en la industria de la hospitalidad y eso puede requerir que proporcionemos servicio lateral. En ocasiones solicitaremos a cada miembro del equipo que realice diversas tareas relacionadas segn sea necesario en aras de brindar un servicio excepcional al cliente.

Qualifications :

• Al menos dos (2) aos de experiencia en operaciones de recepcin o en un rol relacionado con la atencin al cliente y/o un ao de experiencia en ventas directas servicio o comercio minorista; preferiblemente en un hotel de lujo all inclusive o resort.
• Capacidad para ser innovador y creativo contribuyendo con nuevas ideas para mejorar la experiencia del equipo.
• Capacidad para ser ingenioso creativo y mantener flexibilidad.
• Capacidad para mantener excelentes relaciones con el personal y mantener la confidencialidad en todo momento.
• Conocimiento avanzado de sistemas informticos como Microsoft Office (Word Excel Outlook y PowerPoint) Opera.
• Capacidad para pasar largos perodos de tiempo viendo una pantalla de computadora.
• Capacidad para realizar mltiples tareas trabajar en un entorno rpido y tener una gran atencin al detalle.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborar con otros para promover un ambiente de trabajo en equipo.
• Debe ser observador y responder rpidamente a diversas situaciones as como realizar mltiples tareas y manejar situaciones estresantes.
• Debe tener excelentes habilidades de comunicacin y ser capaz de leer escribir hablar y entender Ingls y Espaol.
• Tienes la capacidad de asumir responsabilidades resolver problemas y tomar decisiones efectivas.
• Aprendes rpido con una mentalidad de crecimiento y dispuesto a hacer las cosas de manera diferente y probar (casi) todo una vez.
• Sabes cmo responsabilizar a las personas pero tambin hacer que se sientan bien al mismo tiempo.
• Eres humilde y amable; piensas en grande y animas a tu equipo a creer.
• Quieres ser parte de un equipo que trabaja duro se apoya mutuamente y se divierte en el camino.

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime