Club Millesime Agent
Club Millesime Agent
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Job Description
Sofitel Mexico Reforma es una marca de hotel global que ofrece servicio clido y experiencias autnticamente regionales en lugares de presencia incomparable. Sea un embajador de la marca y su hotel como Embajador de Relaciones con los Huspedes.
Sofitel Mexico Reforma el lugar donde la elegancia francesa se mezcla artsticamente con la cultura local para crear experiencias nicas.
Resumen de responsabilidades:
Saludar y brindar una bienvenida personalizada a todos los huspedes.
- Dar un trato personalizado a todos los huspedes segn sus diferentes necesidades.
- Verificar perfiles de los huspedes antes de su llegada al hotel para asegurar el servicio personalizado en ACDC y OPERA.
- Control de inventario de amenidades.
- Planear nuevos proyectos y amenidades para huspedes.
- Realizar decoraciones para huspedes que celebren ocasiones especiales.
- Resolver y manejar quejas de huspedes.
- Lobby ambassador.
- Tener completo conocimiento de la ocupacin llegadas salidas VIPS eventos grupos actividades y horarios.
- Ayudar a cubrir turnos del departamento de Guest Services
- Apoyar a otros departamentos en caso de mucha afluencia en lobby.
- Promover el programa de ALL.
- Controlar y manejar un volumen grande de huspedes solicitudes y quejas.
- Participar en las metas del departamento de GR (cousu main Trust you scores LQA audit score name mention All enrollamientos)
- Asistir en el anlisis de calidad (anlisis de quejas trust you reportes Hotsos)
- Supervisar el cumplimiento de todas las checklists
Qualifications :
Descripcin de la Posicin:
- Contactar a los huspedes va email/telfono antes y despus de la estancia.
- Dar la bienvenida y despedir a los huspedes.
- Ofrecer un servicio altamente personalizado y creado a la medida del husped de manera respetuosa clida transparente organizada y enfocada principalmente para cubrir los deseos especficos de los huspedes.
- Asistir en todo momento al Assistant Guest Relations Manager.
Requisitos:
- Experiencia en servicio al cliente en la industria hotelera.
- Conocimientos en Paquetera Windows (Word Power Point Excel)
- Conocimientos en Manejo de Conmutador.
- Habilidad para el manejo de Sistemas Nuevos con el menor entrenamiento.
- Experiencia en trabajo bajo presin.
- Especial atencin a los detalles.
- Sentido de urgencia.
- Disposicin para ayudar y prestar servicio lateral entre departamentos.
- Profesionalismo.
- Organizado Cortes y Amable.
- Excelente Ingles escrito y hablado.
- Disponibilidad de Horario.
- Rapidez para realizar las tareas.
- Respetuoso y discreto.
- Habilidad para manejar oportunidades y brindar ayuda a compaeros.
- Proactivo y con gusto de trabajar en equipo.
- Energtico y entusiasta.
- Pasin por servicio.
- Conocimientos de A y B (gastronoma vinos licores t y caf)
- Conocimientos de cultura general (Geografa histora de Mxico y universal)
- Conocimiento de la cultura mexicana (Gastronoma msica arte)
- Conocimiento de la Ciudad de Mxico.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
