Guest Services Agent
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18-10-2024
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Job Description
Bajo la supervisin general del Front Office Manager o cualquier otra persona autorizada por la direccin llevar a cabo todas las tareas relacionadas con la llegada la estancia y salida de nuestros huspedes. Asegurarse de que todos nuestros huspedes habituales y VIP reciban un servicio de alta calidad y personalizado una experiencia para el husped atractiva y dinmica y mantener nuestro programa de reconocimiento de huspedes.
- Dar la bienvenida activamente con una sonrisa saludar y registrar a los huspedes.
- Informar a los huspedes sobre el hotel sus servicios la ciudad y los eventos locales.
- Asegurarse de que todas las solicitudes sean atendidas con precisin y que reciban el servicio atencin y seguimiento adecuados.
- Diferenciar entre tipos de huspedes y manejarlos de manera apropiada; huspedes con reservas confirmadas o reclamadas llegadas sin reserva huspedes VIP grupos etc.
- Seguir el procedimiento prescrito para todas las llegadas modificaciones de tarjetas de registro solicitudes especiales cambios de tarifa cambios de habitacin consultas de cuentas consultas de reservas etc.
- Atender todas las solicitudes de los huspedes accidentes y/o robos de manera rpida dentro de un plazo mximo de respuesta de 20 minutos registrar todos los asuntos en Nuvola o en el proceso de registro especfico del hotel.
- Transmitir todos los comentarios de los huspedes al Gerente de turno para que se puedan tomar las acciones apropiadas.
- Garantizar la privacidad y seguridad de los huspedes no revelar informacin confidencial de los huspedes y asegurarse de que los procesos estn alineados con los estndares de confidencialidad de SLS.
- Cumplir con la poltica de crdito del hotel en lo que respecta a pagos en efectivo pagos con tarjeta de crdito cuentas de empresa pagos con vales pagos de terceros moneda internacional etc.
- Enfoque en upselling para maximizar las tarifas.
- Asegurar que las reas de trabajo estn limpias y mantenidas en todo momento.
- Mantener y utilizar efectivamente los perfiles de los huspedes a travs de Opera Cloud.
- Estar completamente informado sobre los eventos que se estn llevando a cabo en el hotel.
- Mantendrs una actitud positiva y prestars atencin a los detalles durante todo el turno.
- Como parte importante de un equipo intentars ayudar a los compaeros que necesiten asistencia tanto del departamento como de otros departamentos.
- Mantendrs la calma en los periodos de mayor actividad para realizar el trabajo de manera eficiente y pedirs ayuda cuando sea necesario.
- Cualquier otra tarea razonable asignada por el supervisor o gerente.
- Reconocemos que estamos en la industria de la hospitalidad y eso puede requerir que proporcionemos servicio lateral. En ocasiones solicitaremos a cada miembro del equipo que realice diversas tareas relacionadas segn sea necesario en aras de brindar un servicio excepcional al cliente.
Qualifications :
La persona debe poseer los siguientes conocimientos habilidades y capacidades y ser capaz de explicar y demostrar que puede realizar las funciones esenciales del trabajo con o sin adaptaciones razonables.
- Al menos un (1) ao de experiencia en operaciones de recepcin o en un rol relacionado con la atencin al cliente preferiblemente en un hotel de lujo all inclusive o resort.
- Capacidad para ser innovador y creativo contribuyendo con nuevas ideas para mejorar la experiencia del equipo.
- Capacidad para ser ingenioso creativo y mantener flexibilidad.
- Capacidad para mantener excelentes relaciones con los compaeros y mantener la confidencialidad en todo momento.
- Conocimiento basico de sistemas informticos como Microsoft Office (Word Excel Outlook y PowerPoint) Opera.
- Capacidad para pasar largos perodos de tiempo viendo una pantalla de computadora.
- Capacidad para realizar mltiples tareas trabajar en un entorno rpido y tener una gran atencin al detalle.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborar con otros para promover un ambiente de trabajo en equipo.
- Debe ser observador y responder rpidamente a diversas situaciones as como realizar mltiples tareas y manejar situaciones estresantes.
- Debe tener excelentes habilidades de comunicacin y ser capaz de leer escribir hablar y entender Ingls y Espaol.
- Tienes la capacidad de asumir responsabilidades resolver problemas y tomar decisiones efectivas.
- Aprendes rpido con una mentalidad de crecimiento y dispuesto a hacer las cosas de manera diferente y probar (casi) todo una vez.
- Eres humilde y amable; piensas en grande.
- Quieres ser parte de un equipo que trabaja duro se apoya mutuamente y se divierte en el camino.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
Key Skills
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