Assessora Instalaes - HUB Sintra

Como vai ser o teu diaadia

• Mitigo e antecipo potenciais irritantes da jornada cliente garantindo a sua satisfao e fidelizao;
• Mantenho um fluxo de comunicao fluido e sem costuras entre os vrios intervenientes necessrios na fase de pscompra garantindo a concluso do processo com transparncia;
• Tenho o meu foco na soluo e satisfao cliente;
• Sou a referncia pscompra do Cliente e contacto disponvel para acompanhamento do seu projeto e da sua instalao;
• Estabeleo uma ligao de proximidade e interdependncia com os vrios stakeholders da venda projeto garantindo um suporte operacional eficiente e eficaz;
• Comunico diretamente com VP e AP sempre que for necessria informao tcnica sobre produtos alternativos e informao sobre plantas projetos 3D e idealizao cliente;
• Comunico com os TL de Relao Cliente e Servios sempre que haja necessidade de garantir reembolsos ao cliente ou transferncias de custos entre lojas para garantir os prazos acordados com o cliente;
• Comunico com RCO Promessa RCO Delivery e Plataformas Logsticas de Pedido a Cliente para antecipar incidncias. Colaboro na deciso sobre entregas parciais alterao de datas e pedidos de expresso. Abro processos de recolhas e entregas e peo o devido tratamento logstico a estas equipas;
• Comunico com Instaladores e RCO Servios sempre que haja necessidade de antecipar ou atrasar datas j combinadas com o cliente;
• Comunico com fornecedores de encomendas medida para projeto (Tampos de Pedra Janelas Portas e Roupeiros) para garantir que haja visita encomenda entrega e instalao em tempo til;
• Sou o ponto de contacto com o Departamento Jurdico para eventuais litgios no processo pscompra;
• Sou proativo e resiliente na procura das melhores solues para potenciais incidncias que possam surgir na fase de pscompra envolvendo os interlocutores necessrios em tempo til;
• Fao uma gesto das tarefas dirias eficaz bem como dos processos em curso antecipando timings e deadlines definidos e fazendo o respetivo followup at garantir a sua realizao;
  

O que procuramos em ti

• Formao acadmica mnima ao nvel do 12 ano;
• 2 a 3 anos de experincia profissional relevante;
• Experincia no desempenho da misso (preferencial);
• Gosto e experincia na rea das vendas e logstica;
• Gosto pelo cliente e as suas necessidades;
• Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
• Boas competncias de comunicao forte orientao para o negcio e para os resultados;
• Capacidade de organizao anlise de informao e resoluo de problemas;
• Bons conhecimentos informticos na tica do utilizador;
• Disponibilidade para horrios rotativos entre as 8:00 e as 20:00 de segunda a sbado.

Quem somos ns

Na LEROY MERLIN colocamos as pessoas no centro de todas as decises. Somos uma empresa com uma viso customer & human first. Crescemos e aprendemos com o nosso ecossistema que junta colaboradores clientes parceiros e fornecedores para gerar impacto positivo em tudo o que fazemos.

Vivemos um esprito de equipa nico que nos caracteriza nos mais de 20 pases onde estamos presentes enquanto grupo ADEO. O ambiente descontrado e informal onde nos tratamos de igual para igual. Para ns a Diversidade Incluso e Equidade no so opo so uma realidade. Sabemos que a reconhecer valorizar e a celebrar a diferena que agregamos mais valor junto dos nossos stakeholders.

Procuramos inovao adaptamonos com facilidade estamos em contacto permanente com ferramentas de trabalho colaborativas. Impulsionados por uma cultura agile e cada vez mais data driven apostamos na autonomia e responsabilizao atravs de uma poltica de trabalho flexvel. Na LEROY MERLIN todos somos lderes responsveis pelo nosso prprio crescimento e aprendizagem.