Assessora Servios

Como vai ser o teu diaadia

• Conheo os objetivos e resultados da Empresa da loja e da minha rea de forma a orientar as equipas e o meu trabalho no sentido de alcanar os objetivos e resultados esperados;
• Controlo e efetuo o seguimento dos servios prescritos pelas equipas de Comrcio como Carto da Casa Carto de Financiamento Entrega Instalao Servios de Manuteno Remodelao e Arquiteto Online;
• Dou apoio ao Comrcio na realizao do Crdito Pessoal GSB;
• Vendo ao Cliente o Crdito Pessoal MSB e Proxi;
• Dou apoio ao Comrcio na realizao do Financiamento Proxi;
• Controlo e promovo o desenvolvimento da qualidade do servio realizado pelos parceiros (instaladores fornecedores reparadores etc.) atravs seguimento dirio das bases de dados e da passagem de feedback;
• Promovo a comunicao de servios a todas as outras reas da loja informando e acompanhando os indicadores de Servios e assegurando a actualizao da balizagem de loja relacionada com a oferta de servios;
• Asseguro o tratamento administrativo dos Servios PsVenda incluindo as devolues a fornecedor pedidos de peas e quebras;
• Acompanho e formo os novos Instaladores na loja (PLM Instaladores);
• Conheo os produtos e servios as suas caractersticas e a sua contribuio para o negcio de forma a oferecer o melhor servio e aconselhamento ao cliente. Procuro atualizar o meu conhecimento e o conhecimento dos outros sobre todos os Servios LM;
• Informo o cliente sobre as vantagens dos servios/produtos e adequo a oferta s suas necessidades de forma a alcanar a sua satisfao;
• Informo o cliente sobre prazos horrios pagamentos e sobre possveis promoes e ofertas;
• Formo as equipas de vendas garantindo o desenvolvimento e o conhecimento das mesmas relativamente oferta de servios;
• Acompanho a equipa de vendas fomentando a autonomia na venda da soluo completa (produtoserviopagamento) e adequada s necessidades do cliente;
• Estabeleo uma comunicao fluda e cordial de forma a assegurar a qualidade do servio e a fidelizao do cliente;
• Recebo feedback do cliente gerindo as situaes de incidncias apresentado solues e mantendo o cliente informado telefonicamente/ por email sobre o estado do servio requerido seguindo os procedimentos e resolvendo pessoalmente por telefone ou email pedidos do cliente relativamente disponibilidade de produtos estados de pedidos preos e servios contratados.

O que procuramos em ti

• Formao acadmica mnima ao nvel do 12 ano;
• 1 a 2anos de experincia profissional relevante;
• Gosto e experincia na rea das vendas e logstica;
• Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
• Gosto pelo Cliente e as suas necessidades;
• Boas competncias de comunicao forte orientao para o negcio e para os resultados;
• Capacidade de organizao e anlise de informao;
• Esprito de iniciativa crtico e de empreendedorismo;
• Conhecimentos de ingls.

Quem somos ns

Na LEROY MERLIN colocamos as pessoas no centro de todas as decises. Somos uma empresa com uma viso customer & human first. Crescemos e aprendemos com o nosso ecossistema que junta colaboradores clientes parceiros e fornecedores para gerar impacto positivo em tudo o que fazemos.

Vivemos um esprito de equipa nico que nos caracteriza nos mais de 20 pases onde estamos presentes enquanto grupo ADEO. O ambiente descontrado e informal onde nos tratamos de igual para igual. Para ns a Diversidade Incluso e Equidade no so opo so uma realidade. Sabemos que a reconhecer valorizar e a celebrar a diferena que agregamos mais valor junto dos nossos stakeholders.

Procuramos inovao adaptamonos com facilidade estamos em contacto permanente com ferramentas de trabalho colaborativas. Impulsionados por uma cultura agile e cada vez mais data driven apostamos na autonomia e responsabilizao atravs de uma poltica de trabalho flexvel. Na LEROY MERLIN todos somos lderes responsveis pelo nosso prprio crescimento e aprendizagem.