Technicien Support applicatif HF
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Posted on :
19-09-2024
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1 Vacancy
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Job Description
En tant queTechnicien Support applicatif vos missions seront :
- Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs par mail tlphone ou outil de communication mis disposition
- Ouvrir un ticket dans loutil de ticketing mis disposition dans les SLAs impartis
- Assurer un suivi rgulier du ticket de son ouverture sa clture
- Suivre pas pas les procdures de traitement mises en place
- Aider les utilisateurs au premier niveau en sappuyant dun rfrentiel tabli
- Escalader si besoin vers le service adquat en suivant le process
- Clturer le ticket
- Report de manire synthtique les actions engages sa hirarchie
Comptences Techniques principales :
- Systmes dexploitation :
Windows macOS Linux etc.
- Rseaux : principesfondamentaux des rseaux des
protocoles et de la scuritrseau
- Logiciels de support technique :
outils de gestion des tickets etde suivi des incidents(ServiceNow JIRA Service)
Dtail du poste :
- Type de contrat : CDI 35h
- Localisation : Bas Villeneuve dAscq (59)
- Dplacements prvoir : Non
- Tltravail : Oui (en fonction du profil et de lautonomie sur le poste)
- Salaire : 22k24K selon profil et expriences
Dans la continuit de sa politique RH en faveur de lgalit professionnelle la politique dembauche de la socit Infodis vise amliorer la reprsentation des personnes en situation de handicap sur lensemble des offres proposes.
Pourquoi nous rejoindre (nos avantages)
- Prime de Participation
- Carte Ticket Restaurant Swile (840 Euros par jour travaills pris en charge 60%)
- Participation aux transports (50%)
- Prime de vacances
- Mutuelle
- Comit dentreprise
- Prime de cooptation
Notre process de recrutement :
- Entretien tlphonique avec un recruteur delquipe
- Entretien (par visio en gnral) avec un rfrent technique pour explication du contexte et primtre de la mission vrifier ladquation technique
- Entretien client (si besoin)
- Embauche etIntgration du collaborateur
Employment Type
Full Time
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