Home Furniture Salesperson

الأدوار والمسؤوليات

1. مساعدة العملاء والمبيعات:

إشراك العملاء: تحية العملاء عند دخولهم قسم الأثاث، وجعلهم يشعرون بالترحيب والراحة أثناء تقديم المساعدة.

تقييم الاحتياجات: طرح الأسئلة والتواصل مع العملاء لفهم احتياجاتهم من الأثاث، بما في ذلك حجم الغرفة وتفضيلات الأسلوب والميزانية والمتطلبات المحددة (على سبيل المثال، التخزين وتفضيلات المواد).

توصيات المنتج: اقتراح قطع أثاث تتوافق مع احتياجات العميل وذوقه. تقديم التوجيه بشأن اختيار الأثاث الذي يكمل مساحته ووظيفته ورؤيته التصميمية.

توفير معلومات المنتج: مشاركة معلومات مفصلة حول منتجات الأثاث، بما في ذلك المواد والأحجام والتشطيبات وتعليمات العناية. شرح فوائد الميزات المحددة، مثل الراحة والمتانة والتنوع.

تصور الإعداد: مساعدة العملاء في تصور شكل الأثاث في مساحتهم، باستخدام مخططات الأرضية أو الأمثلة في المتجر. اقتراح عناصر تكميلية (على سبيل المثال، الأرائك مع طاولات القهوة أو مجموعات الطعام المتطابقة).

2. تحقيق أهداف المبيعات:
أهداف المبيعات: العمل نحو تحقيق أهداف المبيعات الفردية والقسمية. تعزيز المبيعات باستخدام تقنيات المبيعات الفعّالة وتقديم حلول مُصمَّمة خصيصًا للعملاء.
العروض الترويجية والعروض: أطلع العملاء على العروض الترويجية الجارية أو الخصومات أو العروض الخاصة، وشجعهم على الاستفادة من هذه الصفقات لتعزيز المبيعات.
البيع الإضافي والبيع المتبادل: بيع منتجات إضافية أو أعلى جودة، مثل الضمانات أو الملحقات أو قطع الأثاث التكميلية (على سبيل المثال، بيع الوسائد مع الأريكة أو السجادة لتتناسب مع طاولة الطعام).
3. التميز في خدمة العملاء:
توفير خدمة استثنائية: تقديم خدمة عملاء متميزة من خلال الرد على الاستفسارات وتقديم تجارب تسوق مخصصة وتوجيه العملاء خلال عملية الشراء.
التعامل مع الاستفسارات: الإجابة على أسئلة العملاء حول توفر المنتج ومواعيد التسليم وسياسات الضمان.
حل الشكاوى: معالجة شكاوى العملاء أو المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات. العمل على إيجاد حلول ترضي العميل مع الالتزام بسياسات المتجر.
4. معرفة المنتج والخبرة:

فهم ميزات المنتج: كن على اطلاع دائم بأنواع الأثاث ومواد البناء (الخشب والمعادن والمفروشات وما إلى ذلك) واتجاهات التصميم. كن على دراية بكيفية ملاءمة قطع الأثاث المختلفة لأحجام وأنماط ووظائف المنازل المختلفة.

نصائح التخصيص والتصميم: ساعد العملاء في خيارات التخصيص (على سبيل المثال، اللون والنسيج والحجم) لقطع أثاث معينة. قدم نصائح التصميم بناءً على الاتجاهات الحالية وتفضيلات العملاء.

العناية بالأثاث: تثقيف العملاء حول كيفية صيانة أثاثهم والعناية به لضمان الاستخدام طويل الأمد، خاصة عندما يتعلق الأمر بمواد مثل الجلد والخشب والمفروشات.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

1. معرفة المنتج:

معرفة متعمقة بأنواع مختلفة من الأثاث، بما في ذلك المواد (الخشب، المعدن، القماش)، وطرق البناء، وأنماط التصميم، والاتجاهات.

فهم كيفية تفاعل الأثاث مع التصميم الداخلي، ومساعدة العملاء على اتخاذ الخيارات الصحيحة لديكور منازلهم.

2. مهارات المبيعات:

مهارات مبيعات مقنعة قوية، قادرة على التوصية بقطع الأثاث بشكل فعال بناءً على احتياجات العملاء وتفضيلاتهم.

القدرة على إتمام المبيعات من خلال معالجة اعتراضات العملاء، والتفاوض على الأسعار، وتقديم منتجات إضافية مثل الضمانات أو الملحقات.

3. خدمة العملاء:
مهارات اتصال ممتازة وسلوك ودود وسهل التعامل لإشراك العملاء وتقديم خدمة شخصية.

القدرة على حل النزاعات والتعامل مع المواقف الصعبة مع العملاء دبلوماسيًا.

4. المهارات التنظيمية:
الاهتمام القوي بالتفاصيل لضمان إدارة المخزون بدقة، والتسعير، وتناوب المخزون.

القدرة على الحفاظ على صالة عرض منظمة وجذابة بصريًا لتشجيع تفاعل العملاء.

5. القدرة على التحمل البدني:
القدرة على مساعدة العملاء في التعامل مع قطع الأثاث الثقيلة وإعدادات العرض. قد يتطلب الدور رفع وإعادة ترتيب وعرض قطع الأثاث الكبيرة.
6. حس التصميم والإبداع:

نظرة جيدة للتصميم، ومساعدة العملاء على تصور شكل الأثاث في مساحتهم وتقديم المشورة بشأن القطع التكميلية.

معرفة اتجاهات تصميم المنزل الحالية والألوان والمواد للمساعدة في اختيار الأثاث العصري والعصري.
7. مهارات حل المشكلات:
القدرة على التفكير بسرعة وإيجاد حلول لشكاوى العملاء أو التحديات، مثل مشكلات التوافر أو جداول التسليم أو عيوب المنتج.
8. مهارات التفاوض:
مهارة في التفاوض على شروط البيع، وخاصة عند تقديم الخصومات أو خيارات الدفع أو البيع المتبادل للمنتجات الإضافية.