Team Manager

Det hr r vi

Fr oss kommer mnniskan alltid frst. Och tekniken frst drefter. Du ska alltid kunna vara uppkopplad med de och det som betyder mest fr just dig. Vr vertygelse r att uppkopplade samhllen r starkare samhllen. Som en Telenormedarbetare kommer du att vara en viktig pusselbit av en strre internationell organisation som vill skapa samhllsnytta genom att leverera frstklassig uppkoppling i de samhllen vi verkar.

Hos oss p Telenor r vra kunder det viktigaste vi har och vi har bestmt oss: vi vill ha Sveriges njdaste kunder! Nu satsar vi stort p vr kundupplevelse och kundservice och bygger bland annat upp en helt ny kundservice p vrt huvudkontor i Rsunda.

Brinner du ocks fr kundservice och vara en del av den hr resan tillsammans med oss D kanske det r just dig vi sker!

Vad du kommer att gra

I rollen som Team Manager i vr nya kundserviceorganisation r du med och ansvarar fr det viktigaste vi har vra kunder. Du leder ett team av kundserviceagenter och har fullt ansvar fr dina medarbetare inklusive deras och teamets gemensamma prestation och resultat.

Du coachar utvecklar och inspirerar ditt team p daglig basis och skerstller att vi har rtt personer p plats fr att n vra vergripande ambitioner och ml. Du och ditt team mts p nyckeltal inom kundnjdhet frsljning effektivitet och medarbetarnjdhet.

Utver det fr du mjlighet att spela en stor och avgrande roll i etableringen av vr nya interna kundserviceorganisation genom att f vara med och stta och frverkliga strategi och plan. Som Team Manager r du en del i vr interna kundserviceorganisations ledningsgrupp.

Som Team Manager kommer du att:

• Rekrytera och onboarda ny personal
• Genom ett tydligt och nrvarande ledarskap leda och utveckla ditt team och dina medarbetare
• Hlla kontinuerliga ml och utvecklingssamtal
• Flja upp och rapportera ditt teams prestation
• Aktivt arbeta med utvecklingen av vr nya kundserviceorganisation (e.g. intiativ frbttringsagenda)

Vem du r

Brinner du fr att leda mnniskor och har du en passion fr att skapa en kundnjdhet i vrldsklass D kanske du r rtt person fr jobbet! Fr att lyckas i rollen som Team Manager hos oss p Telenor r du en person med stark frmga att leda och utveckla andra. Du har tidigare ledarerfarenhet inom i en kundnra roll och det r starkt meriterande om du har tidigare bakgrund inom kundservice eller ngot av fljande omrden.

• Frsljning och/eller sljstyrning
• Coachning och uppfljning av service och kundnjdhet inkluderat samtalsstyrning
• Mluppfljning och visualisering av prestation genom tvlingar etc.
• Driva och flja upp frbttringsinitiativ i en operativ verksamhet

Du r van vid att arbeta mot tuffa ml i ett hgt tempo och ser hur du kan bidra till en god struktur och en kvalitetssker leverans i vr nya organisation. Kom och bli en del av Telenor Sveriges satsning nu och skicka in din anskan redan idag!

Vrt lfte

Nyckeln till vr framgng r en balanserad arbetskraft. Fr att skra det arbetar vi aktivt fr att frmja en arbetsmilj dr vra anstllda fr std och egenmakt inom alla sina arbetsomrden. Vi lovar dig ett mnskligt fretag som har hg vilja till sjlvfrbttring och att snabbt anpassa sig till en digitaliserad vrld. Du vlkomnas varmt in till ett skickligt team av professionella kolleger och utver detta erbjuder vi ven:

• Utbildningsprogram s att du som medarbetare kan frdjupa din kunskap och bredda kompetensen.
• Ett generst hlsovrdspaket innehllandes exempelvis Give me a breakdays friskvrdsbidrag tjnstepension och mycket mer.

Sk till oss idag

Om du tycker att det hr lter intressant och vill hra mer vnligen kontakta ansvarig rekryterare Johanna Lagerholm Skicka inte ditt cv via mail dessa kommer inte att utvrderas.

Sista anskningsdagen: vi utvrderar applikationer lpande och planerar fr intervjuer i augusti

Placeringsort: Stockholm

Bra att knna till

Enligt Telenors policy genomfr vi bakgrundskontroll p slutkandidat fr samtliga rekryteringar