Teamlead mwd BPO Steering Customer Service
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Job Description
Verantwortungen
- Leitung des Steering Teams (bernahme der fachlichen und disziplinarischen Verantwortung)
- Steuerung Koordination und Weiterentwicklung unserer externen Customer Service Partner
- Umsetzung budgetrelevanter BPO Strategien
- Begleitung der Optimierung der Dienstleister Landschaft
- Operative implementierung neuer Technologien zusammen mit den Dienstleistern
- Entwicklung kreativer Ideen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
- Sicherstellung unseres hohen Qualittsstandards
- Enge Zusammenarbeit mit dem Customer Service Team und dem Head of Customer Service
- Projektarbeit auch im internationalen Umfeld
Qualifications :
Anforderungen
- Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung und / oder Studium
- Mehrjhrige relevante Berufserfahrung in der Steuerung von externen Dienstleistern speziell im Bereich Customer Service
- Affinitt fr den Bereich ECommerce
- Ausgeprgter Kundenfokus und exzellente Kommunikationsfhigkeit
- HandsOnMentalitt und Problemlsungskompetenz sowie Organisationsfhigkeit
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Internationale Reisebereitschaft (ca. 2025
Zustzliche Informationen :
Benefits
- Flexible Arbeitszeiten
- 40 Rabatt in unserem Online Shop
- BioObst und Getrnke
- Kostenlose Sprachkurse (Deutsch & Englisch)
- Kostenlose Sportangebote (Fuball Volleyball Yoga) & Vergnstigung von Fitness Angeboten
- Mobilittszuschuss
- Freie Wahl von Hardware und Betriebssystem (Mac Windows) auch fr den privaten Gebrauch
- Modernes Office in der Nhe vom Hamburger Rathaus
- Agiles Arbeitsumfeld und crossfunktionale Teams
- Hunde erlaubt
- Weiterbildungsangebote
Durch unser starkes Wachstum kannst Du bereits frhzeitig Verantwortung bernehmen und mitgestalten. Unser Team besteht aus Expert:innen verschiedenster Bereiche: Ob Mode Marketing Business oder Tech uns verbindet die Leidenschaft fr das was wir tun. Wir motivieren und untersttzen uns gegenseitig teilen unser KnowHow miteinander und stehen anderen Meinungen und neuen Ideen offen gegenber.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung am liebsten online ber unser Bewerbungsportal. So knnen wir einen schnelleren Prozess gewhrleisten und auch fr Dich ist es ganz einfach Deine Bewerbungsunterlagen hochzuladen! :
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
