Customer Success Onboarding - Barcelona

Ests listo/a para un nuevo reto Buscamos un miembro para nuestro equipo de Customer Success Onboarding. Si te apasiona brindar una experiencia excepcional y tienes habilidades para ayudar a nuestros usuarios a sacar el mximo provecho de nuestra plataforma sigue leyendo! 

Brindars formacin y soporte a nuestros clientes a travs de email telfono y chat creando experiencias nicas. Guiars y resolvers sus dudas sobre el uso de nuestro producto. Comunicars los beneficios de nuestra plataforma y cmo puede mejorar el da a da de nuestros usuarios.

Capturars opiniones de clientes para sugerir mejoras y cambios en la plataforma. Gestionars incidencias y peticiones de otros departamentos asegurando un flujo de trabajo eficiente. Mantendrs a los clientes informados sobre las actualizaciones de la plataforma y cmo pueden beneficiarse.

Identificars las necesidades de los clientes y propondrs soluciones efectivas. Colaborar con el equipo de soporte para resolver problemas rpidamente. Asegurar que los clientes utilicen todas las funcionalidades necesarias para obtener los mejores resultados.

Alcanzar metas relacionadas con la activacin de servicios uso de herramientas y satisfaccin del cliente (NPS).

Qualifications :

• Experiencia: Mnimo 2 aos en roles de Customer Success o Ventas.
• Valor aadido: Experiencia en Call Center y/o recepcin mdica es un plus.
• Orientacin al usuario: Excelentes habilidades de escucha activa y empata.
• Resolucin de problemas: Alta capacidad para gestionar y resolver incidencias.
• Organizacin: Fuerte capacidad de organizacin y gestin del tiempo.
• Comunicacin: Excelentes habilidades de comunicacin negociacin y autonoma.
• Conocimientos tcnicos: Conocimientos medios de informtica (Gmail navegadores web procesadores de texto Excel etc.).
• Experiencia con CRM: Experiencia previa con sistemas CRM (Salesforce HubSpot es un plus).
• Idiomas: Nivel medio de ingls para comunicacin con equipos globales de Customer Care. Nivel nativo/alto de espaol.

Informacin adicional :

Salario competitivo y adecuado a tu experiencia.

Lo ms importante: un equipo increble que te acompaar y te apoyar en el camino.

Seguro mdico privado.

Da de cumpleaos libre para pasar el da con tus seres queridos.

Clases de ingls gratuitas.

Plan de opciones sobre acciones despus de 6 meses trabajando con nosotros.

Modalidad hbrida con presencia mnima de 1 da a la semana desde nuestras oficinas de Barcelona.

We promote and embrace equal opportunities in our selection process and also every day at work. When you apply for our openings you will receive the same treatment regardless of your age disability gender reassignment marital or civil partnership status pregnancy or paternity status race color national origin ethnic or national origin religion or belief sex sexual orientation or any other dimension of human diversity. If you need additional support in your selection process we encourage you to let us know. Behind these words that you are reading there is a person (hello!) who has already helped a candidate adapting the interviews and now we are lucky to have this person with us. So even if youve never asked before let this serve as a sign that now you can. We can only be truly equal if we adapt to each other. We believe that all humans in all their beautiful diversity should have the same rights dignity and respect. period. Mariusz Gralewski CEO

Responsable: DOCTORALIA INTERNET S.L Finalidad: para gestionar la solicitud de empleo y para poder contactar con los candidatos cuando contemos con un puesto que se adecen a sus aptitudes.
Legitimacin: base legal de inters legtimo.
Destinatarios: el Responsable y otras empresas del grupo DocPlanner y encargados externos del tratamiento de datos personal solo para finalidades indicadas.
Derechos: acceso rectificacin y supresin de los datos as como otros derechos expresados en nuestra poltica de privacidad.

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime