Spcialiste du soutien aux partenaires - Bilingue

Trupanion est la recherche dune personne dvoue axe sur la clientle et bilingue (franais/anglais) pour se joindre son quipe de soutien aux partenaires canadiens.

En tant que spcialiste du soutien aux partenaires vous jouerez un rle essentiel dans ltablissement de relations solides entre nos partenaires rgionaux (nos reprsentants commerciaux sur le terrain) et les hpitaux vtrinaires travers le Canada. Votre principale responsabilit sera de fournir un service et un soutien exceptionnels afin dassurer le succs de ces partenariats au sein de la communaut vtrinaire.

Dans ce rle vous serez le principal point de contact pour les partenaires rgionaux et les hpitaux vtrinaires les aidant rpondre aux demandes de renseignements rsoudre les problmes et renforcer la collaboration entre Trupanion et ses partenaires. Votre capacit communiquer efficacement en franais et en anglais sera cruciale pour nous aider maintenir et tendre notre prsence sur le march canadien.

On sattend ce que vous fournissiez un service de premire qualit en tirant parti de vos excellentes comptences en communication de votre souci du dtail et de votre capacit rsoudre les problmes. Ce poste exige une approche proactive pour tablir et maintenir des relations assurer la satisfaction des partenaires et contribuer au succs global de notre quipe. En tant que membre de lquipe de soutien aux partenaires votre travail contribuera directement la croissance des partenariats et la rputation de lentreprise au sein de lindustrie vtrinaire.

Il sagit dune opportunit unique pour une personne motive qui spanouit dans un environnement collaboratif au rythme rapide et qui est passionne doffrir un service la clientle exceptionnel en franais et en anglais.

Principales responsabilits:

• Fournir un soutien exceptionnel nos hpitaux vtrinaires et nos partenaires rgionaux.
• Rsoudre les problmes : effectuer des recherches approfondies et fournir des solutions rapides aux problmes complexes des partenaires et des hpitaux y compris la couverture de la police et les rclamations.
• Soutien aux partenaires : assister les partenaires rgionaux dans la production de rapports et lanalyse des donnes.
• Prautorisations : lancer des prautorisations en temps opportun pour les membres de Trupanion et les hpitaux.
• Collaboration interne : collaborer avec les services internes afin dassurer un soutien sans faille nos partenaires et nos membres.
• Support technique : fournir un soutien technique de premier chelon aux hpitaux qui utilisent lapplication logicielle de Trupanion.

Comptences requises:

• Exprience en service la clientle : deux (2) ans ou plus dexprience dans un rle de service la clientle avec un systme tlphonique multiligne ou dans un centre de dappels.
• Connaissance du secteur vtrinaire : une exprience dans lindustrie vtrinaire est un atout.
• Comptences linguistiques : matrise du franais canadien
• Excellentes aptitudes la communication et la rsolution de problmes.
• Capacit grer un volume lev de demandes de renseignements.
• Matrise des logiciels de gestion de la relation client (CRM) et dautres outils pertinents.
• Ce poste est offert en tltravail et est ouvert aux candidats travers le Canada avec une prfrence pour ceux qui se trouvent dans les fuseaux horaires de lEst ou de lAtlantique.

Rmunration :

• La rmunration moyenne pour ce poste est de $28.46 CAD $35.24 CAD de lheure pour un emploi temps plein. Ce poste est galement sujet des primes mensuelles bases sur les ralisations individuelles qui compltent le taux de rmunration horaire.
• Trupanion peut galement offrir des actions privilgies qui se librent sur une priode de 4 ans.

Informations complmentaires :

Renseignements supplmentaires

Avantages :

• Assurancemaladie complmentaire paye par lemployeur pour vous et votre famille
• Trupanion sassocie Wealthsimple pour enregistrer votre REER votre pension etc.
• Quatre semaines de congs pays et 11 congs mobiles (vous pouvez dcider quels jours sont les plus importants pour vous!)
• Cinq semaines payes congs sabbatiques aprs cinq ans demploi
• Assurance mdicale paye par lemployeur pour un seul animal de compagnie (chat ou chien)
• Congs pays pour faire du bnvolat dans des organismes but non lucratif
• Environnement de travail ouvert amical et amusant qui accepte les animaux de compagnie

Pour plus dinformations sur Trupanion et lassurance pour animaux de compagnie visitez ;

En savoir plus sur la faon dont Trupanion a rvolutionn notre industrie et le modle de remboursement : ;

Trupanion est un employeur qui souscrit equal opportunity employer et qui privilge la diversit. Nous nous engageons constituer une quipe qui reprsente une varit dorigines de capacits de perspectives et de comptences.

Nous veillerons ce que les personnes bnficient de mesures dadaptation raisonnables pour participer au processus de candidature ou dentretien dembauche exercer les fonctions essentielles de lemploi et profiter des autres avantages et privilges offerts. Veuillez communiquer avec nous pour demander des mesures dadaptation.