Sp cialiste bilingue du support technique
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Posted on :
31-12-2024
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Job Description
Sp cialiste bilingue du support technique
Ce poste ouvert pour notre client dans lindustrie des assurances est une excellente opportunit de mettre en avant votre expertise en service client et votre acuit technique tout en assistant les courtages avec des demandes du support syst me et de lefficacit op rationnelle. Le poste offre un arrangement de travail hybride offrant un horaire flexible et la chance de collaborer avec une quipe d vou e dans un environnement de soutien.
tre bilingue de langlais et du fran ais est essentielle pour assurer une communication efficace et un soutien aux clients dans les deux langues. Ce r le est id al pour les professionnels recherchant un travail significatif et impactant dans lindustrie des assurances.
Ce qu il y a pour vous :
Salaire horaire de 28$.
Contrat de 6 mois.
Poste temps plein: 37.50 heures par semaine.
Contrat de 6 mois avec possibilit demploi permanent.
Horaire de travail : Hybride avec des horaires de d but flexibles entre 8 h et 22 h du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables de 8 h 18 h.
Pr sence au bureau : Deux jours par semaine (mardi et mercredi) ; jours suppl mentaires selon les besoins.
Am nagements : Un soutien est disponible pour les employ s en situation de handicap.
Opportunit de travailler dans un environnement dynamique et professionnel.
Rejoindre une quipe passionn e et inclusive.
Responsabilit s :
R pondre rapidement et professionnellement aux appels et courriels des courtages des LIAs et des quipes internes concernant lacc s aux syst mes les demandes de support et les demandes de conseils.
Fournir un service client de premier ordre avec une communication claire de lint grit de la ponctualit et une pr cision technique.
G rer le cycle de vie des tickets pour garantir des r solutions dans les d lais en enregistrant les demandes en effectuant le suivi des l ments en attente et en mettant jour les utilisateurs avec des instructions claires.
Configurer modifier et supprimer lacc s aux syst mes selon les besoins en respectant les normes d finies.
Soutenir les pairs en particulier les membres juniors sur les probl mes li s aux syst mes.
Rester jour sur les syst mes de support et fournir une formation crois e lorsque n cessaire.
Prioriser plusieurs demandes en fonction de lurgence et de limpact.
Identifier les tendances parmi les courtiers et collaborer avec l quipe BD pour d velopper des initiatives de formation.
Ce dont vous aurez besoin pour r ussir:
Dipl me universitaire ou coll gial de pr f rence en gestion des affaires ou dans un domaine connexe.
1 2 ans dexp rience ou plus dans un centre de contact client.
Ma trise des applications informatiques pertinentes et des syst mes de centre dappels.
Bonne vitesse de frappe avec pr cision.
Bilingue en anglais et en fran ais pour soutenir les clients dans les deux langues.
Comp tences solides en service client et un tat desprit orient service.
Excellentes capacit s de communication crite et verbale.
Expertise en r solution de probl mes avec une approche adaptable et autonome.
Connaissance des environnements op rationnels des courtiers des principes dassurance et des bases de la souscription.
Fortes comp tences organisationnelles et interpersonnelles.
Capacit d panner et identifier les causes fondamentales des probl mes techniques.
Capacit prioriser des probl mes complexes et agir en tant quexpert en la mati re pour les initiatives d quipe.
Pourquoi Recrute Action
Recrute Action (permis dagence : AP2000003) fournit des services de qualit en mati re de recrutement en offrant un soutien et une approche personnalis e autant pour les chercheurs d emploi que pour les entreprises. Seuls les candidats qualifi s qui r pondent aux crit res dembauche seront contact s.
# AVICJP
Employment Type
Full Time
Key Skills
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