Recepcionista - Anantara SPA
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Posted on :
20-12-2024
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Job Description
Como membro da equipe do ANANTARA SPA o(a) Recepcionista SPA ser responsvel por oferecer um servio sofisticado alm de garantir a satisfao dos hspedes e clientes acordo com os padres da propriedade da marca e seus certificadores.
Viso geral:
- Realizar a recepo dos hspedes e clientes do SPA com cortesia e eficincia;
- Processar todos os pagamentos de acordo com os requisitos estabelecidos;
- Fornecer informaes e assistncia a todos os hspedes e visitantes;
Responsabilidades essenciais:
- Manter conhecimento completo e cumprir todas as polticas departamentais procedimentos de servio e padres;
- Garantir que os padres da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nvel superior em suas atividades dirias;
- Antecipar as necessidades dos hspedes e clientes responder prontamente as suas solicitaes;
- Gerir reclamaes de hspedes garantindo sua satisfao;
- Manter conhecimento completo de todas as caractersticas / servios do Anantara SPA;
- Processar todos os agendamentos para procedimentos de hspedes e clientes de acordo com os padres estabelecidos pelo Anantara SPA;
- Documentar todas as solicitaes reclamaes ou problemas dos hspedes;
- Comunicar informaes pertinentes com total propriedade sobre os procedimentos existentes do SPA;
- Confeccionar gerar imprimir e distribuir relatrios dirios e semanais;
- Resolver quaisquer cobranas em haver e encerrar contas;
- Cumprir todos os procedimentos financeiros e de auditoria estabelecidos pelo hotel/marca e seus certificadores;
- Outras atividades conforme necessidades do departamento.
Qualifications :
Habilidades Gerais:
- Ateno aos detalhes velocidade e preciso nos desenvolvimento das atividades;
- Entender as necessidades do negcio hspedes e clientes;
- Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho como parte de uma equipe e com superviso mnima;
- Manter a confidencialidade das informaes dos hspedes e dados pertinentes do hotel;
- Paixo por servir;
- Entusiasmo;
- Criatividade;
- Organizao;
- Planejamento;
- Engajamento;
Qualificaes tcnicas:
- Ferramentas Microsoft Office;
- Conhecimento dos standards Leading Quality Assurance (LQA);
Educao:
- Desejvel curso superior completo ou em curso nas reas de turismo e hotelaria;
Idiomas:
Idiomas:
- Proficincia para comunicao em portugus: conversao escrita e leitura (obrigatrio);
- Proficincia para comunicao em ingls: conversao escrita e leitura;
- Proficincia em outros idiomas ser um diferencial.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
Key Skills
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