Responsable Relation Client FHX CDD
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Nous sommes la Digital & Business Factory du Groupe Accor le laboratoire dinnovation et de transformation du leader mondial de lhtellerie.
Avec nos 700 Heartist nous concentrons le meilleur de lhospitalit et le meilleur de la tech & du digital.
Notre ambition: offrir nos clients des expriences personnalises mmorables et durables.
Ici nous faisons natre de nouvelles faons de voyager dans chacun de nos 5500 htels au plus proche de nos 100 millions de clients dans 110 pays.
Ici nous sommes au cur dun formidable terrain de jeu de design et de conception de produits digitaux et de services pour nos clients et nos quipes en htels.
Ici votre champ dapplication ne connatra aucune frontire alors avec nous osez avoir un impact sur le monde!
Cest ici que vous attend votre plus grand dfi:
- Vous intgrerez lquipe de la Direction du Service Client base au sige au sein des Centres de Contacts Clients. Vous travaillerez au quotidien avec des experts de la Relation Client Rabat Moncton ainsi quavec des rfrents Accor au sige et de diffrents pays.
- Il sagit de traiter et rsoudre les dossiers les plus sensibles les sujets les plus complexes des clients Accor qui restent insatisfaits ou sadressent aux membres du Comit Excutif concernant leur parcours de rservation leur sjour lhtel le programme de fidlit ALL ou certaines situations de crise.
- Certaines remontes ncessitent une expertise juridique ou de faire appel aux diffrents dpartements dAccor (dpt. Juridique Suret Technique oprationnels) afin de rsoudre efficacement ces dossiers prioritaires
Votre mission:
- Grer et analyser les demandes et plaintes entrantes des clients reues par courrier postal et par email relatives leur exprience dcevante avec le groupe Accor.
- Contribuer au traitement des dossiers dans certaines situations de crise.
- Prendre toutes les prcautions ncessaires afin de minimiser au maximum les risques juridiques et dimage pour le groupe Accor.
- Intervenir en support des oprationnels pour la rsolution des dossiers sensibles.
- Savoir anticiper pour la mise en place de process permettant de grer efficacement certaines situations
- Alimenter les documents de rfrence de lquipe et partager ses connaissances pour une monte en comptences collective
Qualifications :
Et vous
- Possde un diplme en Management htelier Business School Relation Client ou une exprience dans le milieu du tourisme
- 3 5 ans dexpriences en relation clients sont requises idalement dans le traitement de dossiers sensibles avec notions juridiques
- Matrise de Salesforce Rsaweb Luke et/ou du programme de fidlit ALL serait un plus
- Excellente communication en Franais et Anglais est ncessaire ( lcrit comme loral).
- Rigoureux/euse et organis(e)
- Autonome
- Excellentes relations interpersonnelles
- Dmontre un fort esprit dquipe mme distance
- Est capable de montrer de lempathie ; est dans lcoute
- Orient(e) client et juridique ; sait rester calme face aux clients insatisfaits tout en respectant les rgles fixes par lentreprise et le RGPD.
- Dnote un vif esprit danalyse et de synthse
- Sait anticiper une situation qui pourrait tre problmatique
- Sait apporter/proposer des solutions ; fait preuve de bon sens et de proactivit
- Maitrise du Pack Office
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Remote
