Guest Relation Manager
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Job Description
Nous recherchons aujourdhui un(e) Guest Relation Manager H/F dans le cadre dun CDI en temps plein 39h/semaine avec 4 jours travaills et 3 jours de repos conscutifs. Jours de travail en semaine et/ou weekend avec des horaires de travail du matin ou du soir.
Poste pourvoir compter du 02.04.2025
Attention: Lquipe Guest Relation Manager est compose de 5 personnes nous recherchons la 6me personne : il ne sagit pas dun poste de Manager !
Dexcellente prsentation et dynamique sous la responsabilit de notre Directrice des Services dAccueil vous tes en charge de la personnalisation et la fidlisation des clients en collaboration avec les diffrents services de lhtel.
Vous tes responsable de la mise en uvre des moyens ncessaires la satisfaction des sjours des clients plus particulirement des VIP et irez audevant de leurs attentes (prparation des sjours suivi des demandes particulires & des prfrences gestion des accueils contact privilgi pour les clients VIP).
voluant au sein des Services dAccueil vous contribuez au bon fonctionnement de la Rception de la Conciergerie et de la Bagagerie.
En tant quambassadeur(rice) de la Direction de lhtel vous participez au dploiement des actions correctives dans le cadre de la gestion des rclamations / priorits et veiller la dlivrance de la qualit de service. Vous avez un rle cl et moteur dans le suivi de la relation clientle au sein de lhtel SCRIBE dans le respect des standards et objectifs fixs par la marque Sofitel.
A mme de promouvoir ltablissement et son storytelling vous tes la personne en charge des visites de lhtel.
Enfin vous suivez les performances qualitatives de lhtel au quotidien et assurez les rponses aux commentaires clients (suivi satisfaction globale RPS .)
Qualifications :
- Excellente prsentation & aisance relationnelle
- Trs bon niveau dexpression orale et crite
- Exprience russie dans une fonction similaire idalement en htellerie de luxe ou dans un tablissement haut de gamme du secteur du Luxe
- Anglais indispensable (oral & crit) une autre langue serait un plus
- Connaissance PMS (OPERA de prfrence)
- Pack Office
Informations supplmentaires :
Avantages faire partie du Scribe
- Un environnement de travail attrayant avec un tablissement et des back offices entirement rnovs
- Jours fris sans condition danciennet
- Ds 3 mois danciennet : 13me mois prime dIntressement Collectif (versement trimestriel) et prime de Participation (versement annuel)
- 185.68 dindemnits nourriture / mois pour prendre ses repas lEntracte espace galement rnov en profitant de loffre FOODLES (frigos connects)
- Remboursement du titre de transport hauteur de 80% (Pass Navigo ou autre type dabonnement : Velib ...)
- Mutuelle contractuelle COLONNA Facility avec un trs bon niveau de couverture
- Carte collaborateur Accor Programme ALL HEARTISTS (notamment 30% de rduction sur les htels du groupe rductions Boutique PSG Europcar ...)
- Prime de cooptation 400 verse pour toute mise en relation de nouveau Talent
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
