Charg de clientle HF

Max Piccinini Leader dans le domaine de la Formation et du Coaching pour Entrepreneurs est la recherche dun(e) Charg(e) de Clientle freelance pour nous aider prendre soin de nos clients et tre au plus proche deux.

Votre rle :

En tant que Charg(e) de Clientle vous serezen charge de diverses tches principalement effectues par tlphone :

• Vous appelez les clients aprs leurs achats.

• Vous assurez le suivi des paiements des commandes et effectuez des relances si ncessaire.

• Vous traitez les tickets Zendesk rpondant aux demandes de renseignements.

• Vous assurez le standard tlphonique de Max Piccinini.

• Vous informez les clients sur les questions courantes telles que les horaires les lieux les dates les accs les bonus etc.

• Vous suivez les listes des prsents ou digitaux lors des sminaires en recherchant les informations manquantes.

• Vous traitez les demandes de rtractation.

• Vous vous occupez du traitement des emails.

• Vous envoyez les factures aux clients.

• Vous assurez la mise en relation avec lquipe commerciale si ncessaire.

• Vous tenez jour les tableaux de suivis.

• Vous tes responsable du suivi des webinaires : vous tes prsent(e) sur le chat transmettez les messages appelez les paniers chous et tes disponible pour les appels (quelques soires dans lanne potentiellement en weekend).

• Vous tes prsent(e) pour notre sminaire phare Destination Russite chaque anne fin septembre.

Profil recherch :

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous avez au minimum 3 ans dexprience dans une entreprise de grande envergure idalement au sein dun service client digitalis.

• Vous avez une rdaction une orthographe et une matrise des rgles de ponctuation irrprochables.

• Vous possdez des bases solides en informatique : Word Excel Google Drive tableaux de suivi Notion Asana.

• Vous apprciez le travail en quipe.

• Vous tes passionn(e) par le monde du dveloppement personnel.

• Vous aimez le contact client et le contact tlphonique.

• Vous avez un excellent sens du relationnel.

• Vous apprciez avoir une grande autonomie tout en apprciant la structure et les communications/runions dquipe.

• Vous tes constamment en qute damlioration personnelle et professionnelle que ce soit par la lecture de livres la participation des cours etc.

Savoirtre :

• Vous tes trs autonome : nous naimons pas le micromanagement et nous comptons sur vous pour accomplir vos missions.

• Vous avez une forte exigence envers vousmme : dans notre cosystme le support ne se limite pas rpondre aux questions des clients mais implique galement dtre proactif et daccompagner nos clients vers leur russite.

• Vous tes honnte et responsable : lhonntet le fait dassumer ses erreurs de se remettre en question et de toujours chercher progresser sont des valeurs vitales dans notre culture dentreprise.

• Vous tes lcoute et capable de bien guider les clients ; vous devez tre en mesure danalyser leurs besoins et de leur apporter les rponses adaptes.

• Vous avez le contact facile et le sens du service : nous mettons un point dhonneur fournir un service exceptionnel nos clients.

• Vous tes intgre : nous devons pouvoir compter sur vous 100% vous tenez vos promesses.

• Vous tes endurant(e) : tre charg(e) de clientle cest savoir sadapter au flux des demandes et de lentreprise mme lors de journes parfois challengeantes.

• Vous avez une soif dapprendre : notre environnement favorise lapprentissage et nous demandons chaque membre de lquipe de se former continuellement. Nous encourageons une mentalit de croissance.

Enfin et cest le plus important :

Vous tes ambitieux(se) et prt(e) vous remettre en question.

Vous comprenez que pour exceller il faut travailler dur et apprendre des autres qui sont plus expriments que vous.

Avantages :

voluer dans un superbe environnement avec :

Laccs nos programmes internes pour vous permettre de grandir et continuer de vous amliorer.

Un call hebdomadaire avec toute lquipe du service client

Une rfrente disponible pour rpondre vos questions et vous accompagner au dmarrage

Rmunration : 2000 / mois

Temps de travail de la mission : 20h / semaine

Comment candidater :

Vous vous sentez pour ce nouveau challenge

Voici les prochaines tapes :

• Soumettre votre formulaire de candidature avec une vido de prsentation gnrale

• Raliser un premier entretien avec notre Charge du Recrutement

• Rpondre un cas pratique client

• Second entretien avec notre Assistante de Direction / Responsable service client

Nous sommes impatients de vous rencontrer !