Charg de Clientle Tourisme FH
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Job Description
Sous la responsabilit hirarchique de la Responsable du service vous rejoignez le Service Relation Client compos de deux ples : le ple Pendant voyage et le ple Aprs Voyage.
Votre poste est rattach au ple Aprs Voyage.
Votre mission consiste en la gestion de la rclamation client de la rception du courrier la rponse et en assurer le suivi jusqu clture complte du dossier de rclamation.
A cet effet vous grez ladministration des courriers de rclamation ( qualification lecture recherche dinformations) puis vous rdigez les courriers de rponse aux rclamations des clients.
Gestion administrative :
- Gestion des flux des appels entrants du service;
- Gestion des courriers et mails ;
- Suivi des dossiers sur les outils internes ;
- Archivage des dossiers.
Rdaction :
- Rdaction des courriers de rponse ;
- Centralisation de toutes les informations susceptibles dalimenter le dossier de rclamation ;
- Suivi du process de ddommagement ventuel selon les rgles et barmes en vigueur ;
- Gestion de la boite email et des ventuels appels entrants ou sortants des agences de voyages clients etc.
Profil :
Vous justifiez dune formation en tourisme. Les dbutants sont accepts.
Aptitudes :
- Capacit dcoute danalyse et de synthse ;
- Matrise de lAnglais dautres langues serait un plus...
- Excellente expression crite ;
- Capacit travailler en quipe ;
- Autonomie.
Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Salaire : 1835 euros Brut / Mois variable sur objectifs
Poste pourvoir en CDI.
Employeur inclusif nous uvrons chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Attachs la mixit et la diversit nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils : comptences gales tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Le Groupe Karavel est signataire de la Charte de la diversit qui a pour objet de favoriser lgalit des chances et la diversit dans toutes ses composantes.
Employment Type
Full Time
