Customer Support Specialist

Urban Connect ist eine multimodale Mobilittsplattform fr Unternehmen welche geteilte klimaneutrale Mobilitt ermglicht. Die Plattform bietet Unternehmen ein kosystem emissionsarmer gemeinsam genutzter Fahrzeuge von EBikes ber EScooter und ELastenrder bis hin zu EAutos die alle ber eine (preisgekrnte) App buchbar sind.

Zudem ermglicht die Plattform die einfache Integration bestehender Fahrzeugflotten und das Ticketing des ffentlichen Verkehrs in Zusammenarbeit mit der SBB. All das kann in einem intelligenten Mobilittsbudget gebndelt werden und so das PendelVerhalten der Mitarbeitenden positiv beeinflussen.

Die Daten knnen gemessen werden um die Nutzung effizient zu steuern. In diesem Zusammenhang helfen wir Unternehmen einen optimalen nachhaltigen und kosteneffizienten Mobilittsmix fr ihre Mitarbeiter zu finden.

Tasks

• Erste Ansprechperson: Du bist die erste Anlaufstelle fr unsere Kunden per Telefon Mail und Chat und untersttzt diese kompetent bei Fragen und Anliegen zu laufenden und abgewickelten ECar oder EBikeBuchungen sowie zur Nutzung der UCPlattform.
• Lsungsorientierung: Du nimmst Kundenanfragen und probleme auf bearbeitest sie und findest effiziente und effektive Lsungen.
• Prozesskenntnisse: Du nutzt und pflegst unsere internen Prozesse und Systeme um eine optimale Kundenbetreuung sicherzustellen.
• Feedbackmanagement: Du leitest Kundenfeedback und Verbesserungsvorschlge an die relevanten Abteilungen weiter.
• Datenanalyse: Zu deinen Aufgaben gehrt das wchentliche berwachen und Berichten ber Kundendienstkennzahlen um sicherzustellen dass alle relevanten Daten gesammelt und grndlich analysiert werden. Dazu gehrt die Verfolgung von Antwortzeiten Lsungsraten und anderen wichtigen Leistungsindikatoren.
• bersicht: Du lieferst detaillierte Zusammenfassungen und Einblicke die dem Team helfen Trends und verbesserungswrdige Bereiche zu erkennen. Das Ziel ist dass du als Schichtleiter spter neue Kundendienstmitarbeiter einarbeiten kannst und deinen Teamkollegen als Mentor mit Rat und Tat zur Seite stehst. Neben dem Kundensupport gehren auch Verwaltungsaufgaben zu deiner tglichen Arbeit.
• Abteilungsbergreifend: Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen um die Kundenzufriedenheit zu verbessern indem du eine nahtlose Kommunikation sicherstellst abteilungsbergreifende Probleme umgehend angehst und integrierte Lsungen implementierst die die Kundenzufriedenheit frdern.

Requirements

• Kunden und Dienstleistungsorientierung: Du hast eine ausgeprgte ServiceMentalitt Freude am Umgang mit Kunden bist geduldig und aufmerksam.
• Kommunikationsstrke: Du bist ein Sprachtalent und verfgst ber gute Kenntnisse in Deutsch Englisch und Franzsisch in Wort und Schrift.
• Erfahrung: Du hast mindestens 3 Jahre nachgewiesene Erfahrung in einer Kundenbetreuungsfunktion.
• Technisches Verstndnis: Du bist vertraut mit den gngigen Softwares und Tools fr den Kundenservice hast eine Affinitt zur Nutzung von OnlinePlattformen und ITTools. Kenntnisse in der Auto Branche sind von Vorteil.
• Problemlsungskompetenz: Du zeichnest Dich durch eine selbstndige und lsungsorientierte Arbeitsweise aus du bist sehr aufmerksam und dir entgeht kein Detail.
• Teamfhigkeit: Du arbeitest gerne im Team und trgst zu einem positiven Arbeitsklima bei.
• StartupUmfeld: Du bist in der Lage dich in einem dynamischen und schnelllebigen StartupUmfeld zurechtzufinden. Du bist flexibel belastbar und hast eine proaktive Herangehensweise an die Herausforderungen die in einem solchen Umfeld hufig auftreten.
• Verantwortungsbewusstsein: Du bernimmst gerne Verantwortung hast Fhrungsqualitten und bist nach der Einarbeit gerne bereit ein Mentor fr dein Team zu werden.
• Kunden und Dienstleistungsorientierung: Du hast eine ausgeprgte ServiceMentalitt Freude am Umgang mit Kunden bist geduldig und aufmerksam.

Benefits

• Ein dynamisches Umfeld: Dich erwartet eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Ttigkeit in einem modernen und nachhaltigen Unternehmen mit einem freundlichen Arbeitsumfeld und einem hohen Arbeitstempo.
• Weiterentwicklung: Es gibt Mglichkeiten zur fachlichen und persnlichen Weiterentwicklung.
• Attraktive Arbeitsbedingungen: Wir sind an einer langfristigen Zusammenarbeit interessiert. Bieten eine 5 Tage Arbeitswoche mit zwei freien Tagen pro Woche komplett remote von berall auf der Welt. Dazu bezahlter Urlaub und ein komplett bezahltes Onboarding.

Wenn du mit Leidenschaft einen aussergewhnlichen Kundenservice bietest und ber die obengenannten Fhigkeiten verfgst und Teil eines dynamischen Teams sein mchtest dann freuen wir uns von dir zu hren!