Rceptionniste Salon VIP Guest Relation HF - Pullman Paris Montparnasse 4
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Job Description
MISSION :
Le/La rceptionniste du Salon VIP assure laccueil des clients VIP pendant la dure de leur sjour de larrive au dpart et les renseigne. Il/Elle satisfait au mieux le client et est tenu de vrifier que tous ses besoins et souhaits soient pris en charge dune manire courtoise professionnelle et efficace.
Il/Elle doit tre disponible entirement pour les clients afin de leur proposer un service de qualit et assurer la satisfaction client.
PRINCIPALES RESPONSABILITS :
- Est parfaitement inform des arrives et dparts de chaque journe
- Accueille chaleureusement et avec le sourire le client VIP ds son arrive lhtel
- Procde lenregistrement de larrive ou du dpart du client en respectant la procdure et les rgles de crdit (checkin / checkout)
- Traite les demandes des clients et veille ce que le client se sente immdiatement pris en charge
- Utilise sa crativit et propose de nouvelles ides permettant lamlioration de laccueil laugmentation des ventes et la fidlisation des clients
- Effectue la facturation de prestations lencaissement des notes et le contrle des paiements diffrs
- Assure le service dbours pour le client en respectant les limites de crdit tablies par lhtel
- Effectue une comptabilit journalire en grant son propre fond de caisse
- Sait reconnatre les clients rguliers et rpondre toutes leurs demandes
- Prend en charge les appels tlphoniques la correspondance htelire la prise de messages ainsi que leur bonne transmission
- Connait et promeut le programme ALL du Groupe Accor
- Etablit le rapport de contrle pour la/la Gouvernant.e et lui signale les carts
Qualifications :
SAVOIRFAIRE & SAVOIRTRE :
- Formation htelire de type BEP ou BTS dun an minimum
- Minimum de 1 an dexprience sur un poste similaire au sein dun dpartement Services dAccueil dans un htel 4 ou 5 toiles de prfrence
- Maitrise du franais et parfaitement bilingue anglais
- Connaissance dune troisime langue (chinois mandarin espagnol)
- Bonne matrise de loutil informatique Excel Word Opra Cloud et/ou autres PMS
- Leadership dveloppeur : orientation positive promouvoir la passion du client
- Leadership collaboratif : esprit dquipe communication facilitateur du travail en quipe
- Leadership entrepreneur : rsolution de problmes prise dinitiatives oprationnelles
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
