Responsable Relation Client Allemagne - CDI
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Job Description
CABAIA recrute un(e) Responsable Relation Client Allemagne
CABAIA cest lhistoire dune marque franaise de sacs dos et bagages penss pour rendre les mobilits plus belles chaque jour et pour toujours. Convaincu que la singularit de chacun mrite de sexprimer librement CABAIA propose des collections respectueuses de toutes les envies et de tous les quotidiens.
La mission de la marque Transformer chaque dplacement en voyage pour multiplier les expriences et vivre notre vie comme on lentend. Tout simplement.
Alors envie de nous rejoindre
Les principaux avantages chez CABAIA :
Culture stimulante dcale et colore et base sur des valeurs fortes ;
quilibre vie professionnelle et personnelle avec du tltravail partiel ;
Des RTT pour tous les CDI ;
Une politique daugmentation annuelle ;
BSPCE hauteur de 50% du salaire annuel de base ;
De nombreux moments de convivialits et afterwork avec lquipe ;
Et bien plus !
Tes missions seront :
Au sein de lquipe SAV tu seras la vitrine et le porteparole de lentreprise pour nos clients internationaux.
Gestion du service client allemand et international (Espagne Italie UK PaysBas) :
Rpondre aux demandes des clients de manire efficace et professionnelle ;
Dvelopper et optimiser les processus pour amliorer continuellement lexprience client.
Modration et gestion de la prsence en ligne :
Grer la modration des rseaux sociaux et des sites davis en Allemagne pour maintenir une prsence positive et proactive de notre site internet et de nos boutiques ;
Assurer une communication efficace et empathique sur tous les canaux digitaux.
Analyse des retours clients et reporting :
Collecter et analyser les feedbacks clients pour identifier les points forts et les axes damlioration ;
Transformer les suggestions et les plaintes des clients en actions concrtes pour amliorer les produits et services ;
Prparer des rapports dtaills sur les performances du service client et les tendances du march.
Dveloppement de stratgies de rsolution de problmes :
Identifier les problmes rcurrents et dvelopper des stratgies adaptes pour les rsoudre efficacement ;
Adapter les solutions aux spcificits de chaque march pour optimiser la satisfaction des clients internationaux.
Comptences :
Empathie : nous recherchons des candidats qui savent se mettre la place de nos clients et qui chercheront toujours trouver la solution adapte pour offrir une exprience client exceptionnelle ;
Rigueur : le respect des process est la cl du succs du service client ;
Copywriting : nous aimons raconter de belles histoires nos clients et faire ce petit extra pour eux ;
Force de proposition : tu as lhabitude de trouver des ides pour amliorer en continu les processus ;
Adaptabilit : CABAIA volue rapidement tu dois tadapter en permanence ton environnement de travail et la croissance de lentreprise.
Profil recherch :
Tu possdes au moins 2 ans dexprience dans un poste similaire ;
Tu es bilingue en allemand et anglais ;
Tu as une orthographe irrprochable ;
Tu matrises Zendesk ou un autre outil de support ;
Tu as une forte sensibilit pour le ecommerce.
Processus de recrutement :
Entretien #1 avec Mathilde Talent Acquisition Manager (30 min) ;
Entretien #2 avec Gwen Responsable Service Client (45 min 1h) ;
Entretien #3 avec Gwen et Elisabeth Country Manager Allemagne (45 min 1h) ;
Entretien #4 avec Emilien COO (30 min).
Chez CABAIA nous croyons en la force de la diversit de lgalit et de linclusion. Nous nous engageons crer un environnement o chaque voix est valorise chaque diffrence est clbre et o chaque individu est respect. Nous accordons la mme considration toutes les candidatures. Cette annonce est galement ouverte aux travailleurs en situation de handicap. Des amnagements de poste sont possibles alors nhsitez pas nous en parler lors du processus de recrutement.
Employment Type
Full Time
