Agent Service Royal tlphoniste HFD
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Posted on :
18-10-2024
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Job Description
La premire impression est toujours la bonne! En tant quagent service royal vous prenez soin des demandes de nos clients au tlphone depuis leur arrive jusqu leur dpart en vous assurant quils vivent une exprience mmorable.
Votre rle:
- Donner un service courtois rapide et empathique tous les clients;
- Traiter tous les appels externes et internes en les racheminant ou en aidant les clients;
- Prendre des rservations de chambres;
- Se charger des demandes des clients et assurer le suivi conformment aux normes de lhtel et du Service Royal;
- Communiquer tous les problmes pertinents au chef de service;
- Avoir une connaissance pratique suffisante de tous les dpartements notamment de lentretien mnager de la rception et des services techniques;
- Mettre jour le logiciel service royal ;
- Assurer la liaison pour les clients qui demandent des informations relatives tous les aspects de lhtel;
- Faire les rservations dans les restaurants la demande des clients ;
- Prendre les rservations du restaurant en labsence de lhtesse ;
- Prendre les commandes pour le service la chambre et les transmettre celuici sans dlai;
- Avoir de bonnes connaissances de lhtel pour vendre des chambres de catgories suprieures;
- liminer les intermdiaires non essentiels pour toute demande de clients;
- Faire un suivi dans les dlais prescrits pour toutes les livraisons faites aux chambres et pour tous les problmes mis par un client ;
- Connatre parfaitement lintgralit des procdures durgence de lhtel ;
- Respecter les politiques les procdures et les normes de service du dpartement ;
- Respecter toutes les politiques de scurit ;
- Toutes autres tches connexes.
Qualifications :
- De lexprience pertinente en matire de service la clientle est obligatoire
- Exprience pralable de tlphoniste laccueil ou en htellerie un atout
- Excellentes aptitudes communiquer loral comme lcrit en franais et en anglais afin de comprendre et discuter aisment avec une clientle internationale de faon rgulire et une troisime langue est un atout
- Excellentes aptitudes en matire de service la clientle et comptences de communication orale requises
- Capacit se servir des applications Microsoft Windows (Outlook) et PMS
- Comptences interpersonnelles et de rsolution des problmes
- Responsable et fiable
- Capacit travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu
- Organisation esprit dquipe initiative dbrouillardise flexibilit et empathie
- Capacit concentrer son attention sur les besoins des clients en restant calme et courtois tout moment
- Avoir une grande disponibilit pour travailler de jour soir et fin de semaine
- Avoir une voix chaleureuse au tlphone
- Toutes autres qualifications connexes.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
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