Directeur-trice de lhbergement

Description du poste

Le ou la Responsable Hbergement est le garant du bon droulement du sjour du client dans lhtel. 

Il ou elle manage et motive les quipes de rception et des tages pour offrir une prestation de qualit au client. Il est responsable de la ralisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs et dveloppe le chiffre daffaires par son action de vente et de gestion du CA hbergement de lhtel. Il fait vivre les projets et points didentit de la marque et du groupe. 

Principales responsabilits :

• Diriger et contrler les activits du Front Office Housekeeping la Guest Experience
• Manager les chefs de service des dpartements nomms cidessus
• Assurer une communication lucide et un suivi de tout problme demande ou exigence spciale des clients et des initiatives de lhtel
• Sassurer que les standards du groupe et de la marque sont respects que les clients les collaborateurs et les propritaires sont satisfaits
• Travailler en troite collaboration avec le commercial  pour maximiser les niveaux doccupation de lhtel les tarifs et mettre en place un plan de vente incitative solide.
• Coordonner lorganisation et les fonctions administratives dans tous les services sous sa responsabilit
• Assurer le respect total des procdures internes.
• Veiller sur la formation et laccompagnement des collaborateurs de ses diffrents services afin de maintenir et dvelopper le niveau de performance de ses quipes
• Participer activement au processus de recrutement et dintgration de ses quipes
• Animer les entretiens dvaluations annuelles de ces quipes
• Participer toutes les runions rgulires et oprationnelles et la formulation des plans daction stratgiques
• Grer toutes les interactions clients avec le plus haut niveau dhospitalit et de professionnalisme et rpondre aux demandes spciales dans la mesure du possible
• Surveiller de prs les performances financires de tous les services tout en surveillant les dpenses des chambres pour sassurer quelles sont conformes au budget et mettre en uvre des solutions correctives sil y en a lieu !
• Avoir la capacit travailler de manire exhaustive avec des feuilles de calcul et des packages de budgtisation.
• Dvelopper des relations et crer la connexion avec nos partenaires fidles les contacts du groupe et les autres clients afin de fournir un service personnalis et une exprience sur mesure
• Accompagner les quipes de lopration et veiller sur la ralisation des objectifs et le pilotage de la performance
• Veiller sur la bonne matrise des cots et loptimisation du CA
• tre crateur de lexprience client et garant de sa russite
• Transmettre ltat desprit de la marque auprs de la clientle par une forte prsence sur le terrain tout en accompagnant les quipes oprationnelles
• Traiter les rclamations des clients dune manire proactive et professionnelle
• Fournir un service anticipatif sur mesure intuitif et transparent lors du traitement des demandes des clients
• tudier la concurrence afin dinnover en matire de satisfaction et fidlisation des clients
• Alimenter la base de donnes des prfrences clients
• Contribuer lamlioration du score RPS de lhtel Rpondre et grer les rclamations clients
• Respecter les standards et procdures internes du groupe ACCOR
• Sassurer directement de la satisfaction client et suppler son quipe

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime