Stagiaire Rceptionniste Night Auditor tournant 6 mois - Printemps 2025 - HF
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1 Vacancy
Job Description
Stagiaire Rceptionniste / Night Auditor tournant 6 mois Printemps 2025 H/F
Au Fairmont Le Montreux Palace offrir un service attentionn sincre et personnalis est essentiel pour transformer chaque interaction en une exprience unique et speciale.
En tant que stagiaire la rception vous deviendrez un fier ambassadeur de lhtel accueillant chaque client avec chaleur et professionnalisme.
Votre mission : faire en sorte que nos clients se sentent les bienvenus ds leur arrive choys tout au long de leur sjour et valoriss leur dpart en leur donnant limpression dtre toujours chez eux.
Si vous tes passionn par lhospitalit et dsireux de contribuer une exprience dexception dans un cadre prestigieux rejoigneznous pour crer des souvenirs qui resteront gravs dans la mmoire de nos htes.
Vous dsirez vous former aprs de professionnels participer la russite de notre tablissement et la satisfaction de nos clients Alors postuler !
Rsum des responsabilits :
Relevant du Superviseur Front Office les responsabilits et les fonctions essentielles du poste comprennent sans sy limiter :
Missions gnrales:
- Proposer en permanence un service professionnel avenant et attachant
- Assurer laccueil de la rception pendant la journe ou la nuit ainsi que de la qualit des prestations offertes aux clients
- Soccuper des checkin & checkout des clients
- Accompagner les clients dans leur chambre et leur expliquer le fonctionnement de lhtel et des installations
- Assurer les diverses demandes des clients (technique demande darticles supplmentaires etc.)
- Savoir grer la centrale tlphonique et la centrale durgence Incendie
- Sassurer de la promotion du programme de fidlisation
- Apprendre les standards techniques et motifs de LQA et les mettre en pratique
- Appliquer et matriser les rgles de scurit lors de situations critiques : Rflchir et rester calme alarmer ds que la situation le permet observer pour donner le plus de dtails possibles lors du tmoignage protger la scne jusqu larrive de la police
- Sengager sur la qualit de son service sa discrtion et sur sa parfaite honntet
- Avoir une attitude professionnelle tre souriant/e et garder en tout temps le calme
- Respecter les normes ergonomiques de travail en rgle de sant & scurit les prescriptions dhygine et sanitaires
- Respecter les politiques les procdures et les normes de service du dpartement et de la compagnie
- Toutes autres tches telles quassignes
Missions spcifiques Stagiaire Rceptionniste:
- Accueillir les clients et faire le traitement des arrives et des dparts selon les standards de la chane
- Accompagner les clients dans leur chambre et leur expliquer le fonctionnement de lhtel et des installations
- Assister les clients dans leurs demandes spcifiques
- Promouvoir les points de vente de lhtel (restaurants bars et Spa)
- Effectuer des rservations
- Rpondre au tlphone et faire la gestion de la centrale tlphonique
- Procder au suivi des plaintes et assurer la communication
- Sassurer de la promotion du programme de fidlisation
- Faire le suivi au niveau des demandes clients (technique lingerie objets trouvs etc.)
Missions spcifiques Stagiaire Night Auditor:
- Raliser les oprations de clture de la journe et en vrifier lexactitude
- Rdiger un rapport des activits et problmes survenus chaque nuit
- Effectuer la facturation clients en fonction des lments communiqus par les diffrents points de vente
- Etablir les rapports statistiques et comptables de la journe
- Transmettre au service comptable les lments ncessaires lenvoi des factures
- Assurer le service en chambre In Room Dining et le Housekeeping pendant la nuit
- Assurer les diverses demandes des clients (technique demande darticles supplmentaires etc.)
- Assurer les encaissements et autres oprations de change
- Effectuer les rservations
- Assurer laccueil rception pendant la nuit ainsi que la qualit des prestations offertes aux clients
- Soccuper des checkin & checkout des clients
- Accompagner les clients dans leur chambre et leur expliquer le fonctionnement de lhtel et des installations
- Grer les appels tlphoniques des clients
- Savoir grer la centrale tlphonique et la centrale durgence Incendie
- Assurer le rveil des clients
- Conduire et stationner les voitures des clients selon les standards
- Appliquer et matriser les rgles de scurit lors de situations critiques : Rflchir et rester calme alarmer ds que la situation le permet observer pour donner le plus de dtails possible lors du tmoignage protger la scne jusqu larrive de la police
- Assurer les rondes de surveillance dans lhtel
- Assurer louverture et la fermeture des accs du Fairmont Le Montreux Palace
- Assurer lextinction et le rallumage des clairages dans lhtel
Qualifications :
- Stage requis dans le cadre dune formation htelire ou tourisme
- Matrise de la langue franaise
- Bonne connaissance de la langue anglaise
- Matrise dune troisime langue (allemande arabe ou russe) un atout
- La capacit se servir des applications Microsoft Windows
- Prsentation professionnelle requise
- Capacit travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu
- Capacit travailler en quipe
- Particulirement responsable et fiable
- Sens de laccueil et de la vente
- Sens de ladaptation / flexibilit
- Rigueur et organisation
Les implications physiques du poste (incluent sans sy limiter) :
- Frquent : se tenir debout ou marcher tout au long de la priode de travail.
- Occasionnel : sagenouiller pousser tirer soulever
- Occasionnel : monter ou descendre des escaliers
Remote Work :
No
Employment Type :
Intern
Employment Type
Intern
