Analyste D365CECRM - Solution Service Client
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Job Description
Logient est la recherche dun Analyste D365/CE/CRM Solution Service Client pour lun de nos clients.
Notre client est en pleine transformation et place le commerce unifi au c ur de l exp rience client et de l efficacit op rationnelle. Cette volution majeure repose sur l implantation de Microsoft Dynamics 365 avec des modules couvrant la Finance la Gestion de la cha ne dapprovisionnement le Commerce la Gestion de la relation client (Service sur le terrain Service client et Ventes) ainsi que la plateforme de commerce lectronique Optimizely.
Dans ce contexte de transformation num rique nous sommes la recherche d un(e) Analyste fonctionnel D365 Solution Service Client pour rejoindre notre quipe dynamique. Ce r le crucial jouera un r le cl dans le d ploiement de notre nouveau syst me ERP.
Tes principales responsabilit s :
- Analyser les processus et syst mes de lorganisation afin de guider l am lioration continue des op rations produits services et logiciels gr ce lanalyse de donn es.
- Collaborer troitement avec notre division Services et R parations ainsi que notre Centre d exp rience client pour optimiser l int gration des solutions technologiques.
- Devenir l expert de la plateforme Microsoft Dynamics Customer Engagement en particulier les modules Field Service Customer Service et Sales.
- Participer activement l implantation de Microsoft Dynamics 365 (Finance and Operations Commerce Customer Engagement).
- Concevoir et d ployer des solutions Dynamics 365 Customer Engagement en fonction des besoins sp cifiques de l entreprise.
- D velopper sur la Power Platform (PowerApps PowerAutomate AI Builder) pour maximiser l efficacit des processus.
- Configurer des int grations avec dautres syst mes notamment D365 F&O et des composants Azure (Function Apps Logic Apps APIs).
- Participer la mise en place d outils bas s sur l intelligence artificielle (IA) comme les agents virtuels chatbots et syst mes de routage intelligent.
- Effectuer des tests qualit coordonner les super utilisateurs dans leur strat gie de tests et assurer un support continu.
- Offrir formation et accompagnement aux utilisateurs finaux en veillant la documentation compl te des solutions.
Tes qualifications :
- 7 ans dexp rience dans un poste similaire.
- Expertise en implantation de syst mes ERP ou en tant que super utilisateur CRM (par ex. ZenDesk Service Now Salesforce).
- Bonne ma trise des concepts et outils d intelligence artificielle (par ex. Copilot ChatGPT machine learning).
- Connaissances des outils de la Power Platform (PowerApps PowerAutomate AI Builder etc.) et des composants Azure (Function Apps Logic Apps APIs) sont un atout.
- Exp rience dans les secteurs des ventes ou du service apr svente dans le commerce de d tail ou la distribution (atout).
- Connaissance de Microsoft Dynamics 365 ou de solutions ERP similaires (atout).
- Ma trise avanc e de la suite MS Office et des outils de productivit Microsoft (MS Project Sharepoint Teams etc.).
- Exp rience avec Asana et Azure DevOps (atout).
- Bilinguisme (fran ais/anglais).
Tes comp tences :
- Autonome organis et motiv .
- Grande capacit de collaboration en quipe.
- Fort sens de l initiative et des responsabilit s.
- Aptitude g rer plusieurs projets sous pression.
- Capacit danalyse de mod lisation et de r solution de probl mes complexes.
- Passion pour l intelligence artificielle et l innovation.
- Excellentes comp tences en communication orale et crite.
Benefits
- Permanents Jour 1
- 1 re entrevue Teams 2 me entrevue en personne
- Pr sence au bureau de Laval 3 jours par semaine : Lundi Mardi et Jeudi avec un peu de flexibilit au besoin
- Possibilit de t l travail depuis l tranger (1 ou 2 semaines) autour d une p riode de cong s (sur approbation)
- Assurance sant apr s 3 mois
- 3 semaines de vacances 6 journ es personnelles par an
- REER Corporatifs sans contribution de l employeur
- Gym sur place
Employment Type
Full Time
