Customer Experience and Insights Manager
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Job Description
Como vai ser o teu diaadia
- Garantir os standards de excelncia que criam uma experincia cliente 5 estrelas coerente e simples assegurando a utilizao e partilha do conhecimento do habitante e mercado para sustentar decises estratgicas;
- Dinamizar os insights do cliente e do mercado para promover uma cultura customer centric;
- Desenvolver as jornadas cliente transversais e por segmento cliente;
- Desenvolver planos de ao para trabalhar os pain points da jornada proporcionando uma experincia de cliente 5 estrelas;
- Contribuir para a definio das prioridades e necessidades para cada segmento cliente;
- Desenvolver os standards de excelncia para os targets de cliente;
- Promover o feedback cliente e garantir a medio e anlise da performance e satisfao ao longo da customer journey promovendo a disseminao desta informao na organizao;
- Desenvolver o plano de estudos de cliente e mercado para dar resposta s necessidades de informao e acompanhando as tendncias de mercado;
- Implementar os estudos de conhecimento de cliente e mercado (internos e externos);
- Monitorizar e acompanhar os KPIs de conhecimento e experincia cliente e desenvolver planos de ao
- Definir prioridades de atuao (pain points) com equipas de vendas digital e customer service.
O que procuramos em ti
- Formao acadmica mnima ao nvel da Licenciatura;
- Experincia profissional mnima de 5 anos em reas de experincia cliente ou similares;
- Experincia como manager de equipa;
- Competncias analticas e familiaridade com ferramentas de anlise de dados;
- Excelentes capacidades de comunicao e gesto de interdependncias;
- Bons conhecimentos de Ingls.
Quem somos ns
Na LEROY MERLIN colocamos as pessoas no centro de todas as decises. Somos uma empresa com uma viso customer & human first. Crescemos e aprendemos com o nosso ecossistema que junta colaboradores clientes parceiros e fornecedores para gerar impacto positivo em tudo o que fazemos.
Vivemos um esprito de equipa nico que nos caracteriza nos mais de 20 pases onde estamos presentes enquanto grupo ADEO. O ambiente descontrado e informal onde nos tratamos de igual para igual. Para ns a Diversidade Incluso e Equidade no so opo so uma realidade. Sabemos que a reconhecer valorizar e a celebrar a diferena que agregamos mais valor junto dos nossos stakeholders.
Procuramos inovao adaptamonos com facilidade estamos em contacto permanente com ferramentas de trabalho colaborativas. Impulsionados por uma cultura agile e cada vez mais data driven apostamos na autonomia e responsabilizao atravs de uma poltica de trabalho flexvel. Na LEROY MERLIN todos somos lderes responsveis pelo nosso prprio crescimento e aprendizagem.
Employment Type
Full Time
