Service Delivery Manager FH
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Job Description
Dans une optique daccessibilit et de transparence les termes employs au masculin se rfrent aussi bien au genre fminin que masculin.
Maintronic filiale du groupe OCI et spcialiste de la maintenance informatique accompagne ses clients dans la maintenance dordinateurs serveurs PC ou Mac imprimantes et autres priphriques informatiques.
Grce une implantation nationale nous coordonnons efficacement de nombreux projets multi sites de maintenance informatique toutes marques.
Dans le cadre de notre dveloppement et de notre volont de piloter notre qualit de services auprs de nos clients nous recherchons un Service Delivery Manager (F/H) pour notre agence de SaintPriest.
Chez Maintronic le Service Delivery Manager / Chef de projet est un vritable garant de la qualit des projets et de la satisfaction client. Entre autres il veille la qualit aux dlais et la continuit des services contractualiss avec les clients.
Plus prcisment nous vous confierons les missions suivantes :
- Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en uvre sur le march
- Coordonner les quipes oprationnelles pour assurer un service de qualit et atteindre les engagements lis au contrat de service
- Grer les escalades du client et assurer la gestion des incidents
- Participer au comit de Pilotage
- Suivre les indicateurs cls pour atteindre les objectifs
- Analyser et valuer les rsultats des indicateurs et proposer des plans daction
- tre force de proposition damlioration pour garantir une qualit de service
- Assurer le reporting auprs de la Direction et des clients
Acteur principal de votre quotidien vous travaillerez avec beaucoup dautonomie et nous encouragerons votre prise dinitiatives.
Des dplacements nationaux sont prvoir ponctuellement.
Profil recherch :
Titulaire dun Bac 3/5 vos tudes dans le domaine de linformatique compltes dune exprience professionnelle vous permettront dasseoir vos comptences en gestion de projet et delivery management.
Vous disposez idalement des comptences et connaissances suivantes :
- Connaissance de lenvironnement informatique poste de travail
- Une exprience dans la rparation de matriel informatique est un plus.
Dot dun rle transverse et stratgique vous serez amen collaborer avec les quipes commerciales et les quipes techniques ainsi qu coordonner les relations notamment avec les clients ce titre il est ncessaire dtre dot dune bonne capacit de rigueur et dorganisation et de qualits relationnelles et rdactionnelles dveloppes.
Si vous tes arriv(e) jusquici cest que vous tes motive(e) rejoindre nos collaboracteurs aux multiples valeurs : entraide bienveillance partage et innovation. Nous recrutons avant tout des personnalits au sein de nos quipes.
Si votre profil ne correspond pas en totalit aux critres du poste pas dinquitude ! Postulez et nous tudierons ta candidature.
Pour plus dinformations sur notre culture dentreprise et notre processus de recrutement direction notre site
Conformment nos valeurs le Groupe OCI favorise lgalit des chances : Tous nos postes sont ouverts comptences gales aux candidatures de personnes reconnues en qualit de travailleurs handicaps et autres bnficiaires de lobligation demploi. La diversit au sein du Groupe est un de nos enjeux majeurs car elle est source dinnovation et de performance.
Employment Type
Full Time
