Customer Success Manager Senior FH
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Posted on :
01-11-2024
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Job Description
Toi aussi ta passion cest la relation client
Sauf quaujourdhui...
- Tu as appris le mtier grce ton exprience et ton quipe
- Tu es dbord par les demandes clients
- Tu as besoin de te mettre jour sur les outils disponibles
- Tu te sens un peu seul dans ton quotidien CSM
- Tu ne sais pas forcment pas quel bout prendre tes problmes pour avancer
Chez Kare School on va te donner les outils pour booster ta carrire et voluer sur le mtier de Customer Success Manager !
Aprs 12 semaines de formation avec nous tu aura enfinlebon discours client pour augmenter de 50% la valeur produit perue et tu maitrisera les meilleurs outils CSM pour tre 20% plus productif.
Pour cela on vatapprendre :
- Elaborer une stratgie en utilisant des mesures et indicateurs cls de performance adapts
- Etablir des relations de confiance avec les clients et renforcer les liens
- Mieux engager pour rduire le churn
- Dvelopper des plans de succs personnaliss et grer les risques pour assurer le succs et la fidlisation des clients.
- Matriser lexploitation des donnes clients pour orienter les stratgies de Customer Success
- Amliorer lexprience client en cartographiant le parcours client en mettant en uvre des amliorations bases sur les retours des clients.
- Matriser les techniques dupsell et de cross sell en identifiant les opportunits au sein de la base de clients
- Dvelopper des comptences avances en collaboration et travail dquipe
- Dfinir des objectifs SMART aligns sur les objectifs de lentreprise et dvelopper des initiatives long terme pour assurer la russite continue des clients
- Grer efficacement les dfis lis aux clients y compris la gestion des attentes la rsolution de conflits et de problmes
Ce quon cherche :
- Tu aimes le contact avec les autres
- Tu as au moins 1 2 annes dexprience dans la relation client (CSM/CC/AM) et souhaite voluer dans ton mtier
- Esprit analytique et stratgique tu aime mettre en place de nouvelles solutions
- Autonome tu as soif dapprendre et dcouvrir de nouveaux outils
- Tu aimes les nouveaux dfis et est prt.e te former !
Ce quon toffre :
- 12 Masterclass en live avec des experts de la relation client
- 12 Modules de formation thorique et pratique
- En petit groupe de 20 personnes max
- Lopportunit davancer 100% distance depuis chez toi
- Un espace Notion avec nos outils
- Une session de coaching personnalise (management problmatique mtier carrire)
Alors prte rejoindre le top 1% desexperts relation client
Employment Type
Full Time
Key Skills
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