Nederlandse of Vlaams Customer Service Agent
Nederlandse of Vlaams Customer Service Agent
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Job Description
Denk je eraan om naar het buitenland te verhuizen Ontdek Bulgarije met zijn zwarte zandstranden warmwaterbronnen en zowel natuurlijke als handgemaakte bezienswaardigheden. Bulgarije is een prachtig land om in te wonen. Je kunt er niet alleen gaan wonen maar ook aan de slag gaan. Wij bieden je een positie aan in een mensgerichte ambitieuze organisatie. Wil je dit nieuwe avontuur beginnen in zowel je persoonlijke als professionele leven Bekijk dan deze vacature!
Voor een van de grootste energieleveranciers in Nederland zijn wij op zoek naar een Klantenservice Medewerker die Vlaams of Nederlands spreekt samen met Engels.
In deze functie help je klanten met vragen of problemen via telefoon chat of email. Deze vragen gaan onder andere over wijzigingen in klantgegevens contracten en vragen over facturen.
Jouw Rol
De klantenservice medewerker zal het volledige klantenserviceproces van A tot Z afhandelen zowel voor bestaande als potentile nieuwe klanten:
- Behandelen van alle binnenkomende vragen en verzoeken via telefoon email en/of chat met betrekking tot:
- facturering en het incassoproces
- betalingen (inclusief opzegprocedures voor klanten betalingsregelingen uitgestelde betalingen en wanneer kosten moeten worden geannuleerd)
- tariefwijzigingen (inclusief het voorstellen van een productwijziging of korting)
- Behandelen van klachten
- Klantbehoud uitvoeren
- Klanttevredenheid verhogen door het opbouwen en onderhouden van goede en langdurige klantrelaties
- Verhuizingsverzoeken afhandelen
Vereisten
- Nederlands of Vlaams (C2) Engels (C1)
- MS Officevaardigheden
- Ervaring met CRMsystemen en MS Office
- Sterke communicatieve vaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk)
- Goed logisch en analytisch denkvermogen
- Verantwoordelijkheid integriteit geduld en bereidheid om te leren
- Management en organisatiecompetenties zoals proactiviteit en kritisch denken
- Sociaalcommunicatieve vaardigheden: teamwork klantgerichtheid communicatie
- Intellectuele vaardigheden: empathie stressbestendigheid en positief denken
- Taakgerichte competenties: kwaliteit van het werk flexibiliteit verkoopvaardigheid en productiviteit
Voordelen
- Betaalde training
- Leuk mensgericht callcenter
- Marktconform basissalaris
- Doorgroeimogelijkheden
- Relocatiepakket
Locatie
Sofia (Bulgarije)
Employment Type
Full Time
